邮轮旅游迎来营销制胜时代

今年春节邮轮旅游预订热潮不断，邮轮客流可能迎来高峰。据报道，仅仅是确定上海航线的邮轮就有554艘次。芒果网、途牛旅游网发布的数据显示，春节期间邮轮旅游产品预订火爆。携程发布了2014年被业内称为最“土豪”的邮轮计划，推出15艘独家邮轮航次，刷新国内邮轮旅游行业的新纪录。

邮轮旅游作为国内高端旅游和休闲方式，目前正逐渐进入平常百姓的生活。然而，当邮轮旅游携手旅游电商，它将带来什么样的革命性变化?

旅游电商看好邮轮旅游，是因为人们对邮轮旅游逐渐有新的认识，其需求进一步释放后，对旅游业拉动日益明显。2001年我国邮轮旅游消费者仅为8325人次，然而到2006年，乘坐邮轮出入境游客就达到16万人次，2012年则激增到66万人次。预计，到2020年，我国将成为亚太地区最大的邮轮市场，邮轮市场对经济的贡献将达到510亿元。

旅游电商往往站在旅游业的潮头，对市场的变化非常敏感，一旦发现这一蓝海，更多的竞争对手也将涌入，演化为一场激烈的市场争夺战。新的一年，邮轮旅游或进入发展的黄金时期。

旅游电商与邮轮旅游携手所释放的另一重大信号便是——邮轮旅游迎来营销制胜时代。2014年我国的邮轮旅游会发生什么变迁?从邮轮旅游到邮轮经济，需要具备什么样的外部环境与营销策略?

第一，产业政策的支持与规范。任何营销的成功都需要良好的环境。产业政策的支持有助于打破一系列的障碍，进行科学的产业规范。交通部正在制定关于促进我国邮轮运输业持续健康发展方面的指导意见，《意见》有望明确我国邮轮经济的总体战略、系统布局和建设运行规划。今后应重点加大对邮轮经济的政策扶持，重点推进完善与国际接轨的口岸管理规章制度、税费政策和本土邮轮扶持政策。

第二，构建具有完整产业链的市场总体策略。从邮轮旅游到邮轮经济，是巨大的飞跃。而发展邮轮经济的最重要方式是成为大型邮轮公司的邮轮母港，从而带动邮轮港口经济的发展。邮轮产业链包括设计与制造、运营、港口服务、旅游接待4个环节。邮轮产业具有的高带动比例系数，不仅可创造大量船上船下的就业机会，带动交通、酒店、租车、旅行服务等一系列直接产品销售，且由于邮轮的停靠、抵离及其相关补给，引发有关的产品和服务关联交易，促进邮轮码头的建设。

我国目前邮轮经济主要围绕产业链末端的旅游业和港口服务，今后相当一段时间的任务就是构建邮轮完整产业链：实现从邮轮旅游目的地(停靠港)到客源地(母港)角色转换的飞跃，打造具有影响力的邮轮母港;形成国内沿海邮轮运输市场;邮轮运力规模适应发展需要，中资船队形成规模。

第三，邮轮公司与旅游电商紧密合作的渠道策略。邮轮产品销售比较繁琐与复杂。国际邮轮协会调查显示，80%的北美邮轮旅游市场通过旅行代理商预订。邮轮公司与旅游电商紧密合作，建立战略联盟是邮轮营销策略的发展趋势。如携程成立专门的邮轮产品和技术开发团队，与丽星、皇家、歌诗达等诸多邮轮公司合作，提供丰富的邮轮产品供游客选择。

旅游电商模式通过平台化、规模化，将各个邮轮公司的产品整合，可提供定位准确的产品组合与服务，有利于更好满足游客需要;同时，由于其便捷、透明、自由度大、选择丰富，远远突破了单个旅行社的线下门店销售的局限性，降低了交易成本;在线旅游电商巨头具有领先的品牌优势、庞大的中高端散客群体、先进的网络平台和客服，对邮轮旅游的销售与推广更为有利。

第四，主题化的产品策略。在市场竞争愈演愈烈、游客市场日益细分化环境下，开发主题化邮轮产品以形成差异化是邮轮公司与代理商获得竞争优势的利器。这需要邮轮公司与代理商更多携手合作，通过目标市场调研，设计满足游客需要的主题。

2012年，豪华邮轮辉煌号别出心裁地开辟了自行车主题邮轮航程，当邮轮停靠在巴塞罗那、突尼斯、罗马等地时，自行车爱好者可以骑行去寻觅城市的美景与遗迹，很受游客欢迎。今年水晶邮轮推出6个全新主题航程,包括以历奇之旅、典雅探索、罗马帝国、航海历史、海上魔术及美酒佳肴为主题的海上假期。在邮轮产品策略上，今后要按照国际化营销思路，依托鲜明主题，按照主题公园的模式与思路进行经营。

第五，新媒体整合传播策略。邮轮市场的培育客观上需要一段较长时期。在旅游电商参与下，邮轮营销的新媒体策略更容易实现。目前大部分国内消费者还未对邮轮品牌形成记忆消费，邮轮旅游的概念和消费内容比较模糊，亟须运用新媒体的传播系统与机能，通过整合传播使其进入迅速发展的快车道。(张苗荧)