武陵源风景区黄金周接待中外游客79.75万人次 自助客达68%

10月8日，来自张家界市武陵源区假日办的消息，10月1日至7日，武陵源风景区共接待中外游客79.75 万人次。其中，核心景区一次进山人数达19.97 万人，自助游客约占68%，同比增长7.3%。由于武陵源全区组织得力，应对充分，科学合理分流客源，黄金周期间全区旅游接待秩序总体安全有序，未发生重大旅游安全事故和重大旅游投诉。

为做好《旅游法》实施后的第一个黄金周接待工作，武陵源区委、区政府就专门召开接待工作动员大会，对十一黄金周接待工作进行全面部署和安排。成立由武陵源区委书记朱用文担任总协调、区长褚新年担任总指挥假日指挥协调机构，并专门成立了旅游交通指挥中心、旅游接待服务中心、旅游信息服务中心等三个协调中心，要求全区所有涉旅职能部门和景区企业全员值班在岗。区旅工委还明确要求，全区要从“旅游安全、畅通稳定、秩序规范、质量提升”四个方面着手全面节日期间旅游接待工作，实现国家假日办提出的“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标和市委、市政府提出的确保安全、畅通、秩序和质量的工作要求。

整个节日期间，武陵源区按照制定的接待工作方案，实行城区、景区两个片区责任到位，区委、区政府主要领导一线现场指挥督阵，各职能部门、各景区办事处和景区企业按照责任分工，全部上一线现场值守。同时，以区假日办为总协调，建立了旅游、工商、公安、物价、交警、法院等数个职能部门全员参与的快速处理突发事件联动机制。

针对今年自驾车游大幅增长的形势，武陵源区全力做好线路引导、咨询等各项服务工作。在进入景区的阳龙公路、张清公路沿线和武陵源城区路段设置62块指示标志牌，安排交警值守。在梨子坪隧道口、老木峪隧道口、吴家峪门票站等地设立10个咨询服务点，免费发放《<畅游武陵源>自助游服务指南》、《旅游交通服务指南》、《自驾游手册》、《旅游资讯》、《旅游法》等景区服务宣传资料万余份，确保了向自驾游客提供全面、准确的旅游咨询服务。武陵源区旅游局还专门成立了住房调剂中心，对全区各酒店及社会饭店预订和房源进行了统计，通过官方网站、微博和微信发布了服务电话和房态，跟踪掌握客房动态，及时为未找到客房的游客排忧解难。假日期间，通过电话或现场服务的方式为200多位游客找到房源。

区人民政府积极利用宾馆酒店、机关院落、建筑闲置空地和街道宽余地带，新开辟3200个临时停车位。同时，严禁公车私用行为，除确属值班执勤工作用车外，全区所有公车一律封停在本单位车库，有效解决自驾游客人停车难的问题。区旅游、工商、物价、交警、交通、城管公安等职能部门在游客流量较大的区域设立流动维权点，及时化解游客之间纠纷，快速协调处理各类旅游投诉。由武陵源区旅游局、团区委等单位组成的志愿服务队还开展“感恩天下客，温情武陵源”、“我们服务到最后一位游客下山”的亲情服务，免费为游客提供热水、饮品以及简单的医疗救护服务。据统计，七天长假进入武陵源的自驾车近2.6万台次，同比增长141.5%，整体交通秩序保持较好。

面对核心景区“井喷”的接待压力大及天子山索道、百龙天梯等主要客源集中区域出现的排长队现象，武陵源区实施了核心景区分站分时预进山游览机制，提倡各旅行社将团体游客向杨家界门票站、天子山门票站、梓木岗门票站等进行合理分流，鼓励高峰期游客步行上下山和错峰上下索道、电梯。并调集充沛力量加强景区景点秩序维护，及时做好高峰时段关键路段、关键节点的疏导分流工作。通过重要节点广播系统、城区景区咨询服务点和LED大屏幕，及时发布旅游假日信息，对游客进行合理疏导。同时，充分利用核心景区外围二级景区的接待空间，在高峰期有效安排客人游览，缓解核心景区接待压力。（吴勇兵 唐纯礼）