九寨沟游客滞留景区致歉 已退回票款370多万元

昨晨，九寨沟景区管理方通过其官网为2日游客滞留事件致歉，称对未游览完景区的游客进行全额退票，并将采取延缓售票时间等措施分流乘客。声明称，事发当日少数急于赶车游客强行拦车，导致部分站点观光车辆受阻，引发连锁反应最终导致整个客运系统瘫痪。

当日4000余人滞留

景区声明称，10月2日中午12时许，由于少数游客在正常候车时间内，急于赶车，不听从管理人员指挥，强行拦车，导致部分站点观光车辆受阻，无法正常运行。此现象迅速引发连锁反应，造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。由于候车或步行时间较长，部分游客心生怨气，不听劝阻，翻越栈道，走在公路上，导致整个客运系统几乎瘫痪。截至19时许，景区共滞留客人4000余人。

事发后，九寨沟管理局协同相关部门迅速启动应急预案，全力开展疏导工作。通过多方努力，截至2日22时左右，滞留游客全部安全疏散。

对未游完景区者全额退票

10月2日，九寨沟景区由于游客量过大，发生滞留事件，景区最终不得不出动武警维持秩序。当21时许，大约60辆大巴在警车带领下抵达诺日朗换乘站，滞留的2000多名游客开始逐步撤离，当时很多乘客已滞留5个小时以上。东方早报记者黄芳称，被滞留的游客情绪激动，有人提出要退票。昨日凌晨，网友“SCC_李航”发微博称，“九寨沟此时退票现场……几千人……游客还攻陷了售票处”，所附照片显示，有大量人聚集。

九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌表示，从2日22时起，在景区售票处开始组织退票，到凌晨3点已经退票8000余张，部分游客情绪略显激动，但没有出现“打砸攻陷售票处”的情况。

据景区声明，他们在疏导游客的同时，全面开展退票工作，对未游览完景区的游客进行全额退票。九寨沟景区旅游营销处负责人介绍，在景区售票处附近一家酒店专门设置了退票窗口，截至昨日15时30分，退票张数已达1.2万多张，退回票款370多万元。

采取措施分流游客

景区声明称，九寨沟景区的最佳承载量为2.3万人次/天，最大承载量为4.1万人次/天。景区将采取县、局、司三方联动、远端控制，延缓售票时间，分时、分段、分区游览等措施，合理分流游客量。至昨日10时30分，九寨沟4.1万张景区门票已售完，进沟旅游人数达到最大容量。

据悉，由于自驾游游客众多，景区临时调整了售票时间和售票限额：第二天进入景区的售票时间由17时30分调整到10时30分;“十一”黄金周期间，对旅行社网络订票实行当日最大预订量为1.6万人次的控制。

国家旅游局要求防止发生游客滞留

据全国假日办介绍，从2日下午开始，各地陆续发生景区容量超载问题。全国假日办接到游客投诉，反映河南云台山、湖南张家界、山东崂山、贵州梵净山等景区接待人数超载、游客滞留问题。

国家旅游局昨日发出通知称，“十一”国庆黄金周以来，全国重点旅游景区接待量都比往年增加，旅游景区等接待压力大，各类旅游服务质量问题投诉增加，各地假日办对此应予高度重视，做好各项服务和管理工作，防止发生大面积游客滞留和重大旅游安全事故。《旅游法》已经于10月1日起正式实施，国家旅游局要求各地假日办和各旅游景区要按照《旅游法》的规定和要求，及时对外发布旅游景区接待信息，加强对游客的宣传和疏导。当景区游客可能达到最大承载量时，要果断采取有力措施，按照预案要求，加强游客流量控制和疏导，避免发生大的问题。

此外，国家旅游局要求各地假日办要督促各旅游景区，加强服务和管理，挖掘潜力增加有效供给，全力满足游客高峰时间的需求，要加强重点时段、重点区域的监控和疏导，加强各项预案执行和紧急突发事件处理。认真受理游客的投诉，及时解决游客反映的问题。对不认真解决游客投诉的，将予以通报批评。对造成重大事故的单位和个人，将追究其责任。(高淑英 赵婷婷)