15名社会监督员为张家界核心景区环保客运“挑刺”
发布: 2013-3-11 17:43 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2120次
上班时间手插在口袋、工作牌未佩于胸前……这些日常细节问题一旦被“啄木鸟”发现，将面临着相关的处罚。啄木鸟”是张家界市武陵源区景区环保客运公司专门从社区各界聘请的行风监督员，共有15名，他们活动在景区一线，对该公司员工的服务质量进行暗中监督。3月上旬，这15名行风监督员走上了履职岗位。
据景区环保客运公司负责人介绍，今年该公司为进一步规范员工服务行为，改进服务措施，确保服务质量全面提升，继续开展“啄木鸟行动”，深入查找管理服务中存在的问题。受聘的15名社会监督中有导游、景区工作人员、人大代表、政协委员等。他们将对公司一线生产岗位驾驶员及站场调度员的工作纪律、服务行为进行监督。包括公司员工坚守岗位情况、仪容仪表仪态、站场乘车秩序以及服务语言、手势、态度，安全行车情况等。对社会监督员在稽查监督过程中提供的线索及反馈的意见和建议，公司将视情对当事责任人进行纪律处分和相应的处罚。
“啄木鸟”在景区监督公司员工的服务质量，有力地促使一线窗口岗位员工服务质量的提高。站场调度员小李说：“现在一举一动都在‘啄木鸟’的监督下，既是一种压力，也是一种促进，逼着我们在服务上做得更规范。”
据介绍，该公司将以开展“啄木鸟行动”为契机，逐步健全监督管理长效机制，不断提高员工服务意识，实现“服务游客、有求必应”的服务承诺。(吴勇兵)
