张家界武陵源区推进“平安满意在张家界”成效凸显

张家界市武陵源区推进“平安满意在张家界”专项活动成效凸显。1月中旬，从武陵源区“平安满意在张家界”专项活动办公室传出喜讯，2015年武陵源区“平安满意在张家界”专项活动综合考核成绩位居全市第一。

2015年，武陵源区将“平安满意在家界”专项活动工作纳入重要议事日程，将工作任务细化分解到各责任单位、各部门，确保每一项任务有牵头部门、有配合单位、有专抓领导、有专人负责落实到位。组建了旅游行业秩序、旅游经营秩序等七个工作小组，强化督查，及时督办。以5A级旅游景区复核为契机，进一步完善了旅游基础设施和公共服务设施，提升了游览舒适度。全面加强旅游人才管理方面，先后组织了3次全区规模旅游从业人员管理与服务培训，培训景区管理及从业人员2000人余次。开展了“诚信武陵源”创建工作，在全国首推旅游团队购物场所15日内无理由退换货制度。深入开展服务游客“三必须”和“四零服务”等细微化服务活动和“6+3”景区管理服务劳动竞赛活动，做到一月一通报、一季度一评比一讲评，形成了比学赶超、争创一流的良好氛围。

武陵源区还完善了各类旅游突发事件应急预案，打造“10分钟景区应急救援救治圈”；建立景区客流高峰应对机制，有效缓游客排长队导致的景区秩序问题。全力整治景区经营秩序，加强了公安、旅游、工商等部门的联合执法，完善了矛盾纠纷处理中心系统，在核心景区设立了5个旅游速裁法庭审判联络室、5个警务室。进一步规范景区摊棚摊点和照相点，对照相点经营乱收费行为、影响游客观景的摊棚摊点、随意堆放的生活及建筑垃圾等进行集中清理整治。同时，武陵源区还狠抓景区食品药品安全，重拳集中整治追客赶客、敲诈勒索、价格欺诈、景区非法营运等问题，强化旅游市场日常监管。2015年，武陵源入选湖南省首批“全国旅游价格信得过景区”，游客满意率超过90%。(吴勇兵 曾芳芳)

副区长万齐坤率队检查宝峰湖景区安全(吴勇兵摄)

中外游客畅游武陵源核心景区(吴勇兵 摄)