张家界武陵源旅游团队工作成效明显

来自江苏的王先生通过电话对武陵源工商分局12315巡查大队的工作人员及时处理投诉表示感谢。原来王先生在张家界旅游时在某旅游购物店买了一条项链，回去后找人鉴定却是次货，王先生随即向该局12315申诉举报中心进行了投诉，两天之后便收到了处理回复和货物退款。

 这样的处诉速度来源于该局对旅游购物场所的监管力度的进一步加大。今年来该局以工商所片区巡查为基础，以旅游购物场所为切入点，并对旅游团队购物场所违法行为的查处进行了责任分工，明确了公平交易股、12315巡查大队和各工商所的具体职责，形成了旅游市场监管的高压态势。同时，该局制定了旅游团队购物场所巡查办法，对武陵源区旅游购物场所的经营资质、商标广告、包装标示和商品质量等情况进行监管，并对武陵源22家旅游购物场所、20家土特产超市建立了监管信息书式和电子档案，对每次巡查记录都及时入档，作为年底对购物场所诚信经营评定的重要依据。

该局从4月份以来开始采取日常巡查、明查暗访和集中整治等方式重拳出击，对武陵源旅游团队购物场所进行了专项整治行动。截止7月初，共出动执法人员182人次，查办商业贿赂案件11起、虚假宣传案件11起、销售侵犯注册商标行为案件3起，扣押封存问题产品179盒，责令停业整顿3家，下架“三无”和过期食品104.5公斤。

为巩固整治成果，该局结合武陵源旅游购物场所监管现状，以网络为载体，率先在全国旅游景区搭建了针对旅游购物场所的监管信息平台，将武陵源辖区内大中型超市、炭雕店、珠宝店和土特产旅游购物场所等作为重点监管区域，内容涵盖购物场所的注册信息、年检信息、处罚信息公示、消费者投诉记录等方面，为国内外游客提供武陵源购物场所的最准确的信息服务，同时为游客提供网上留言和网上投诉等服务项目。现景区32家旅游购物场所的相关信息已基本录入完毕。

该局负责人表示，作为武陵源“平安满意在张家界”活动旅游经营秩序整治工作的牵头部门，下一步工商部门将针对游客反映强烈的景区照相点和旅游购物场所等突出问题进行重点规范和整治，让广大游客真正“平安满意在张家界”。（李振铭）