武陵源天子山景区有个好“管家”
发布: 2012-6-21 15:43 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2245次
“东西丢了、生病了，去找办事处。”游客们说。
“游客掉队不见了，找不到人，去找办事处。”导游们说。
“与游客发生经济纠纷了，去找办事处。”山上的经营户说。
“只要有事，就找办事处”，这个被称作“矛盾隔离带”、当着保姆使的办事处就是天子山景区办事处，赵愈军是办事处的主任，也是这里的“管家”。
6月13日上午11点半，在管辖范围内游客集中的景点例行转了一圈之后，赵愈军回到办公室坐下，开始享用他难得的休息时间。“经常在山上转的目的不仅仅在于检查物品是否明码标价、经营户是否超范围经营，更重要的是提前发现各种问题。”赵愈军说，他们的工作必须走在游客和居民前面。
天子山景区线长面广，游客流量大。为了让工作落到实处，赵愈军给党员划分了责任区，实行首问责任制和工作责任追究制。“责任区都挂有公示牌，负责人的照片、姓名和电话都在上面，我们向游客做出承诺，有困难找党员，15分钟之内排忧解难。”
回忆起2009年刚上任时，赵愈军记忆犹新，“对当地居民和经营户来说，山上要管的都是些扯皮事。”一上山就意识到景区工作重要、繁琐、难组织的赵愈军，明白自己接下来只能克服困难走下去。
“老百姓的意愿要摸清楚，做任何事心里要有一杆秤、一本账，明白哪些事该找哪些人。”赵愈军心中的这本账来自14年的基层工作经验，在到天子山景区办事处之前，他已经在乡镇摸爬滚打了14年，“我已经习惯了和老百姓打交道。”
怀揣“公平秤”和“账本”开展工作的赵愈军，迅速和居民、经营户打成一片，并将他们发展成了办事处的信息联络员。“他们和谐了，还帮办事处开展工作，我们为游客服务的目的也就达到了。”
“办事处从来不把接到的问题当成某一个人的事情推阻，谁在谁就负责去解决。”跟老百姓打交道多了，赵愈军和他的同事有了自己的一套“艺术”。以身作则、将心比心，赵愈军最终得到了游客、居民和经营户的信任。（宋世秀 卓晖程 邓勇）
