湖北旅游启动“最全面”游客满意度调查

您对旅游过程是否满意？对景区有什么意见？昨日，省旅游局召开新闻发布会，宣布启动“全省游客满意度调查”。湖北旅游到底能不能说好，将取决于游客对景区、酒店、公厕，甚至居民友好程度等服务细节的评价。

“很多时候我们无处表达自己对旅游地的喜爱或不满，更无法与旅游企业、旅游行政主管部门展开沟通和对话。”湖北经济学院的老师毛焱十分热爱旅游，在她看来，湖北旅游业这几年各方面均有进步，但游客也难免会碰上旅游信息不畅通、旅游服务不顺心的情况。

那如何让旅游主管部门听到游客的心声呢？记者了解到，即日起，湖北省旅游局将采取“委托调查”、“系统调查”、“成果运用”等方式，开展游客满意度调查活动。

湖北省旅游局人士介绍，与以前针对景区、旅行社、酒店等个别单项进行的满意度调查不同，这一回根据国家旅游局要求，首次将调查对象扩大到旅游 “全要素”。调查对象分旅游大环境、旅游公共服务、旅游行业、旅游相关产业和总体感受五大方面。具体到旅游景区、旅行社、星级饭店、交通、休闲娱乐，甚至还包括政府旅游网站、市容市貌、公共厕所、安全感、居民友好程度等。

此次调查，专门聘用了第三方独立机构。负责调查的清华大学新闻与传播学院党委副书记、媒介调查实验室主任赵曙光表示，将派遣调查员在湖北全省各市州景区、饭店、车站、码头、机场等游客集聚场所随机拦截抽样，现场填写问卷、面对面征求意见。

开放式调查结果出来后，省旅游局将发布游客满意度排行榜，同时向各地、各有关单位提供游客满意度调查报告。