张家界市上半年旅游投诉(纠纷)情况通报会举行
发布: 2012-7-29 16:40 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2119次
2012年7月26日，市旅游协会召开2012年上半年旅游投诉（纠纷）情况通报会，副市长梁碧要求，建立健全长效机制，不断创新旅游投诉形式，优化旅游投诉环境。
上半年，我市旅游质量监督管理所共受理、处理和协调各种旅游投诉、纠纷28起，较去年同期（46起）下降39.1%，为游客挽回直接经济损失76626元。从旅游投诉情况来看，旅行社仍是游客投诉重点，共有15起，占整个投诉的53.6%。在散客接待中，游客投诉主要反映在接待旅行社纵容导游擅自更改旅游项目，降低接待标准，与游客发生争执等方面。
在听取了情况通报和各分会负责人以及导游代表发言后，梁碧指出，旅游投诉指出了我市旅游业发展过程中的不足，反映了市场商机和游客不断变化的需求，旅游市场的发展需要全体旅游从业人员共同努力。他要求，各行业要建立健全长效机制，为游客提供长久保障，不断创新旅游投诉形式，优化旅游投诉环境；协会与会员之间要建立良好的互动关系，明确责任制度，吸纳合理化的建议和意见，保护合理诉求；牢牢把握已有的客源市场，通过服务的方式达到管理的目的，努力把张家界旅游业做大做强做优。（向欣）
