张家界市12365投诉中心深受群众和社会各界好评

3月1日是12365质量维权局长接待日，上午10：12分，张家界市“12365”举报投诉中心热线接到举报，在城区某处有人涉嫌非法进行食品生产加工。接听举报热线的是张家界市质监局分管执法工作的罗兴林副局长，他当即作出安排部署，仅十分钟后，一支由市局稽查队、食监科、永定分局行政执法人员组成的联合行动小组迅速出动。

执法行动进展顺利，很快查找到食品生产加工窝点，迅速进入了生产间。经检查，该加工厂主要生产麻辣熟食，无食品生产许可证，设备简陋，卫生条件和生产环境脏乱，涉嫌滥用、超标使用食品添加剂。执法人员当即对违法生产食品和生产设备进行了查封，并现场抽取样品，送往法定检验机构进行检验。此次行动共查获成品麻辣熟食49件，包装及标签5件约30万个，货值金额2万余元。

此次行动是张家界市质监局落实质检总局和省局部署，开展质监12365热线“局长接线日”活动的缩影。活动的主要目的是锻炼队伍，加强宣传，提高12365机构工作水平和社会知名度，努力满足群众诉求，把质监12365打造成为畅通群众诉求渠道的重要窗口。张家界市12365投诉中心自成立以来，通过不断发展完善，作用和效能越来越明显，业已成为服务的窗口、打假的平台、质量技术监督联系社会的中枢。根据12365投诉举报中心提供的举报线索，张家界市质监局仅2012年共查处各类质量违法案件385个，处理产品质量申诉75起，为消费者挽回经济损失185万元，深受群众欢迎和社会各界好评。（张肖）