张家界客栈预订纠纷成功调处 网友发贴表谢意

“此次事件的处理，相关人员的高效和责任心出乎我们的意料，服务水准和张家界武陵源的景色是处于同一水平线的，一扫我刚开始的不爽心情，所以，我决定以后有时间都会来张家界转转，值得一游，这里有好人好山好风景啊!”今天，上海游客在论坛发来感谢信，盛赞武陵源旅游速裁法庭的好法官。

在上海工作的邱先生和妻子利用五一假日前来张家界观光旅游。4月28日，他们抵达张家界市，并于当天晚上通过网络预订了第二天的住宿酒店——核心景区某客栈，同时收到了网站发来的预订成功的短信，并提前支付了200元房费。第二天，邱某夫妇两人走完金鞭溪后准备入住该客栈，拨打客栈的固定电话却一直无人接听。他们只好乘坐天梯下山，另寻酒店。因预定客栈无法居住，邱某夫妇要求退还预定房款。而客栈经营者认为自己没有过错，不予退款，要其找网站协调。

万般无奈之下，4月30日下午4时许，邱某致电武陵源区旅游速裁法庭，希望予以帮助、解决。法官雷某当即表态认真解情况，积极处理。随后，旅游速裁法庭随即启动快速处理机制，法官与相关工作人员5分钟赶到现场办案。通过提取证据，调查事实，认定该案系旅店服务合同纠纷，客栈在网上提供的座机号码无人接听是造成该合同无法履行的根本原因，邱某没有居住该客栈并非主观故意。据此，法院法官当即给客栈经营者打电话，详细释明了有关法律规定，认真做其思想工作，最后，客栈经营者同意通过网站退还邱某房费200元，该起旅游纠纷案件得到妥善解决，于是便出现了开头的一幕。（吴俊 唐亮）