张家界应争创我国智慧旅游第一品牌

2010年10月，宁波鄞州五龙潭率先推进“智慧旅游景区”建设；2011年6月，国家首个智慧旅游服务中心正式落户镇江；2012年5月，北京、苏州、成都等18个城市获批国家智慧旅游试点城市。智慧旅游已经成为旅游业的热点话题，是旅游业发展的必然趋势。

智慧旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。智慧旅游就是要通过互联网、物联网、通信网络平台的支持和多种先进信息技术的应用，为政府主管部门提供决策依据，提高政府的工作效率，实现由传统政府向电子政府过渡；为旅游企业提供最新的旅游信息，为企业的市场营销、线路设计提供技术上的支持；为旅游者个人提供各种旅游信息和预订服务，并可针对旅游者的喜好为旅游者制定特色路线。

旅游公共信息服务是智慧旅游开展的基础与前提，智慧旅游中的高端技术应用必须通过旅游信息来支撑，否则智慧旅游便难以发展。换句话说，旅游公共信息服务系统是智慧旅游建设的核心内容。国务院《关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”；第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平”，这为旅游公共信息服务以及智慧旅游的建设提供了政策依据。此外，2001年开始实施的“金旅工程”，为推动旅游公共信息服务以及智慧旅游的建设提供了坚强的实践基础。

张家界作为国家首批旅游综合改革试点城市，理应在旅游信息化以及智慧旅游等方面做出表率。

跟绝大多数旅游城市一样，张家界的旅游信息公共服务（包括旅游咨询服务、旅游解说服务、旅游公共信息管理等）较为落后，甚至连旅游网站建设都十分滞后，智慧旅游的实施基础相对薄弱。整体来看，张家界缺乏官方的或者权威的信息平台建设，公共信息过于分散；旅行社与酒店几乎没有自己独立的网站，相当一部分旅游信息，如酒店、景区交通及旅游商品等，都挂靠在携程、艺龙等网站，缺乏安全性和可靠性。从旅游公共信息服务系统的主要组成部分——旅游网站来看，虽然张家界拥有张家界政府旅游网、张家界旅游信息港、张家界旅游网等网络平台，但普遍存在着旅游信息不全面、信息更新速度慢、信息传递合作少等问题，严重影响了旅游信息的质量和准确性。旅游公共信息服务的不完善，会降低潜在游客转化为现实游客的可能性，会打乱游客的行程安排，会减少游客在旅游目的地的停留时间，最终影响张家界世界旅游精品的形象。

因此，张家界应紧紧抓住旅游综合改革的历史机遇，率先花大力气在旅游公共信息服务方面统筹规划、全面整合，构建以旅游政务网、旅游企业网站等为网络平台，以旅游咨询中心、公益信息服务平台等为门面，以旅游服务热线、呼叫中心等为补充的多形式旅游信息服务体系，以更新、更全、更专的形象呈现给国内外游客。同时，张家界要竭力打造适合自身特点的旅游软件平台，加强数据安全服务，构建完备的数据中心、畅通的服务端和便捷的使用端，并充分利用微博、微信等新媒体技术，更加智能、逼真地将动态旅游信息第一时间传递给游客，避免遗失某些旅游信息、服务以及由于信息不完全而采取的不恰当行为等，从而使张家界成为我国智慧旅游的第一品牌。（李泽菊）