张家界华北市场：一位女记者眼中的“导游万里行”

导游万里行之一：随处都是“练兵场”

3月16日早上8点，由市旅游局主办、旅游协会导游分会、中旅嘉年华承办的第五届张家界导游万里行活动启程。中午13时，导游、媒体等组成的促销分队乘车到达长沙南站，将从这儿踏上本次活动第一站邯郸的高铁。

一进高铁站，这些身穿民族服装，佩戴“张家界导游万里行”标志的形象大使就备受关注。很多旅客好奇地拿起手机留影，也有不少主动上前了解张家界的旅游信息。

候车室内，活动宣传资料《旅游资讯》不仅上了报刊架，还成为很多乘客青睐的“香饽饽”。导游们没有闲着，一边发资料，一边做介绍。随行的记着也忙的不亦乐乎，倾听乘客们的感受和看法。

15点到来，通往邯郸的G506也驶进长沙南站，促销队伍要上路了。但无论走到哪里，这群人都能成为焦点。

高铁开动后，导游们开始“偷偷行动”，绕开乘务员的视线（按规定是不许随意散发宣传品的），分发资料，现场宣传，一节一节的车厢，一本一本地送出。

被称为“导游之父”的导游协会秘书长刘云同样用心“战斗”，抱着一叠资料走进了2号车厢。回来时，他手上的资料已经发完，脸上洋溢着兴奋：“都发了，好多游客主动要呢！”这会儿，他似乎已经忘记了自己的“常委”身份，也完全忽略了自己的不惑年龄。

看到这些，同行的记者也被深深感动，因为所有这些行为，没有听到任何“指挥”，全部是自发。见状，记者也矜持不起来了，也像一名宣传员一样，向周边的人传播起我们的《张家界style》!

导游万里行之二：邯郸首秀

接着昨天的话题。高铁上的四个多小时，我们的促销分队丝毫没有消停，当我们下车时，几乎高铁上的每位乘客都在议论张家界。

到达邯郸，夜幕已降。来到这个陌生的城市，踏上去就餐的客车，大家丝毫没有疲倦。带队的刘老师在行车途中，开始布置接下来的工作：“到了这边，大家代表的是张家界的整体形象，一定要遵守纪律，用自己的一言一行为张家界导游代言，为张家界的山水代言......”他一字一句，交代得特别细致，甚至会精确到队伍必须几点钟归队。

晚饭时，饭桌也成了“现场办公会”。大家讨论着第二天活动的每一个细节，对还缺乏细化的工作进行了更具体的分工。

今天早上七点，队员们陆续起床，吃早餐，集合。此时，记者才知道，中旅嘉年华的工作人员“郝总”、“二哥”等早就赶去了我们今天的活动第一站——政通小区。

我们到达时已接近十点，小区活动广场的音响、横幅等都在陆续布置。车一停稳，大家就鱼贯而出，一些人小跑过去帮忙张罗现场，其余的人就开始搬运带来的资料。

邯郸市旅游协会秘书长张雷介绍，这个小区有两千多户，近万人，其中大部分是市直单位的职工、教师，他们的旅游意识很强。从现场的情况来看，的确如此。

记者随机采访了一些住户，他们其中一些人已经去过张家界，即使没去过的也已经有了去张家界旅游的计划。其中，一位孙阿姨表示，自己在4年前就与全家去过张家界，但因为参团没有细细品味张家界的美，如果有机会还会再去一次。

10点过后，导游万里行第一站的第一次亮相终于来了。伴随着《我的张家界》的歌声，很多的住户都聚拢过来，老人、孩子、夫妻、小青年......大家都不知道什么情况，却循着歌声来到现场。看到活动的横幅，看到身着民族服装、佩戴“导游万里行”的导游们，他们个个都长长地叹了一声：“哦，原来是张家界呀！”

现场，促销分队把精心准备的“绝活”一一展示。阳戏、桑植民歌、快板，等等，尽管言语不通，但他们惟妙惟肖的表演，惹来一阵又一阵掌声。表演结束，还不等主持人刘云把话讲完，大家就蜂拥而来，要资料，询问线路信息。而导游们也非常耐心，回答着每一个问题，并在最后面带微笑地告别：“希望在张家界看到您。”瞬间，在活动广场上，就连几岁的小朋友都在闹着，喊着：“张家界！张家界！”

将要离开小区时，很多从我们身边经过的人，无论是开车或者踩单车，都自觉地停下来，好奇地问一句：“是搞旅游活动吧，有优惠吗？资料给我一份吧！”这样的场景，让促销分队的成员感到很满足。

下午还有一场邯郸学院的推介专场，吃过中饭，促销分队没有休息，赶去邯郸的景点黄粱梦考察。前去景区的路有近一小时车程，中午的太阳很好，暖暖的，一般这时，难免有些春困。但因为是首战首次亮相，大家一坐下来就开始交流今天的表现。

黄粱梦景区的游览时间不长，我们的队伍走得比其他团队慢一些。因为，我们不是走马观花，导游们可是内行，是来听门道的，也是来学习的。黄粱梦的典故，八仙的传说，他们都要问个明白，学得明白。一个导游妹子很实在地告诉记者：“做导游一定要多学习，我们要接待好邯郸客人，了解邯郸文化非常重要！”

下午15时，促销分队再登台，这一次是在邯郸学院的校园里，节目经过上午的完整演出，下午的表演更加紧凑，水平更高，而导游协会秘书长刘云在主持之外即兴表演的阳戏也将推介活动推向高潮。

此外，在发稿前，记者刚刚从邯郸旅行社专场推介会上回来，除了白天的表演，导游协会和中旅嘉年华代表还向在座的旅行商进行了生动的张家界旅游推介。

采访中，邯郸市旅游协会秘书长张雷表示，“张家界的景色奇特，文化绚烂，是深受邯郸游客喜欢的产品。这种导游深入市场促销的形式也是首次，很有创意，我们深受感动。在未来，也将进一步加强与张家界的合作，让更多邯郸人了解张家界。”

明天上午，“导游万里行”促销分队还将前往邯郸龙头企业邯钢集团进行专场推介。

导游万里行之三：石家庄的“意外”

因为一些原因，促销分队临时取消了邯钢集团的推介。用完早餐，赶往活动第二站——河北省省会石家庄市。车程接近3个小时，为了充分利用时间，大家在车上搞起了“联欢”。说是联欢，其实是交流会。

拼民歌，讲经验，谈心得，十个导游陆续“登台”，让我们一一领略张家界优秀导游的风采。与邹勇、杨鸽这样的“金牌导游”相比，其中一位93年出生的导游妹子显然有些羞赧。走上前，拿起话筒，脸蛋瞬间涨得通红。她用左手贴着脸颊，右手执话筒，唱完一首歌，很可爱地说了一句：“没有经验，还要多努力，多学习！”车上顿时掌声一片，我们为她鼓舞。出门在外，促销分队像极了一个大家庭。严肃的时候，大伙儿齐心协力；生活里，一片其乐融融。

中午时分，我们终于来到石家庄，为了解解大家的“思乡之苦”，中餐安排在湘君府，点了几道经典的湘菜。促销团“团长”刘云风趣、幽默，很是实在：“大家辛苦，多吃点，吃饱了下午才有精神好好吆喝我们张家界！”

活动时间是下午三点，在最热闹的人民广场。为了保证下午的活动质量，队伍决定回酒店稍稍休息。我和几个同行的记者根本顾不上，回到房间第一件事是打开电脑，写稿子，传稿子。期间，导游“丫丫”送来自己的衣服要我换（天气热了，我带的衣服过厚），很感动。这时，我也才知道，导游朋友们也没有休息，由队长邹勇组织，在一起精心排练。

说到排练，有一个插曲要提。在活动表演节目中有一个张家界的文化瑰宝、国家非物质文化遗产——阳戏。阳戏唱腔独特，尤其讲究“金钱吊葫芦”，对表演者嗓子要求极高。而表演阳戏的一名导游因为感冒，嗓子不适，在邯郸的表演中状态不佳，甚至出现“替身”（刘云亲自“逮”了）。听说中午彩排时，还不能完美演绎，所以，整个促销团都有些担心。

活动开始前，队伍集合，步行前往人民广场。红色的民族服装格外显眼，“导游万里行”的旗子在风中簌簌作响，吸引着熙熙攘攘的行人。几分钟路程，到达目的地。很多市民正在散步、晒太阳，还有一些人在快乐地放风筝。

活动的原定地点在公园中心，靠着某机关单位，早前已经与当地旅游局协调沟通。我们抵达后，觉得公园入口处更好，来往行人多，宣传力度更大，大家于是临时换“台子”。重新挂横幅，搬道具，没有电源，工作人员还用心地找来了一个“好宝贝”——拖箱式音响。喜出望外，节目也即将开始，这时一个意外发生了。

两名身着城管制服的人走上前来，提醒我们这里不允许挂横幅，搞活动。大家一下傻了眼，带队的刘云团长与对方交涉时，情绪都有些激动。但城管人员不顾这些，在他们看来，只有“上头有命令才可以”，才不管我们张家界有几张金字招牌，也不在乎我们所谓“美丽张家界也是美丽中国的一部分”的说辞。说实话，刘云的“借口”确实牵强，但站在一旁，即使是石家庄市民也感受到他的“较真”，正是这个较真才让我们感受到导游万里行队伍自己赋予自己的使命感。

迫于压力，我们只好退回公园中心原先的指定位置。为了不影响活动时间，导游们开始就位，检查道具，其他人员、包括记者都开始充当工作人员，重新挂起横幅。这时候，太阳公公玩起了躲猫猫，凉风阵阵，让人感觉有点冷，导游们的心情大概也是如此。

“大家调整情绪，好好表演！”刘云提醒了下，他的情绪显然也受到了影响。此时，导游们自发地唱起了民歌，一首接着一首，一个人喊“预备，起。”大家跟着一起唱，声音很洪亮，似乎要穿透整个广场，似乎要告诉刚才的“意外制造者”——不让我们在那唱，你会后悔的！

歌声，在这个时候，有点类似导游万里行的集结号，一吹响，便吸引了四面八方的人，舞台的三面，被围的水泄不通。路过的一名《石家庄日报》的摄影记者也循声赶过来，他说，“这个活动有意思，我想报道一下！”

节目跟以往的内容相似，但因为主持人为即兴发挥，每次串联顺序会有调整。我仔细看了一下，每次主持人报幕时，因旁征博引，每次到最后，演员才明白下一个节目的内容。之前，大家都认真地竖起耳朵，等待着发出“信号”。而他们，永远像第一次登台一样，认真地唱，认真地演。台下的观众们非常热情，很多人看得入迷，就席地而坐，为表演者一次次的鼓掌。

实话说，我是不愿意听民歌的，但不知道为什么，这一次，跟了几天，每次看同样的节目，我没有觉得厌烦，反而看到被这几个导游的认真感动了。表演完，资料被一抢而空，很多赶来的市民只能通过口头了解，咨询，还有一位老人现场表示要参团去张家界。大家见状，都开心地笑了，之前“意外”带来的委屈一扫而光。

导游万里行之四：有“舞台”就有激情

昨个大半天都在路上，从石家庄辗转至天津。旅途疲惫，下午没有安排活动，促销分队短暂放松。导游们在连续几天中，第一次有机会换上便衣，上街逛一逛。

常言道：“读万卷书，行万里路。”走在天津街头，看到高楼林立的都市现代元素，大家纷纷感受到祖国改革开放的伟大；漫步五大道，触摸着近代百年的中国城市建筑，领略到一个别样时代的魅力；意式风情街，美食文化节，沿着海河漫步，各种美景、美食让人迷醉。

晚上22点，促销团团长刘云准时查房，确保每位队员归队，他才能安心。出来四五天，天天如此。

天津的活动在今天中午11点，地点是知名学府南开大学。早上推开窗户，外面已是银装素裹，呼呼的北风特别刺骨。此行，除了我来自陕西，其他都是张家界人，南方的雪并不多，面对一夜间“突袭”而来的大雪，大家忍不住的喜欢。

10点钟左右启程，很快抵达南开。在活动现场，我们见到了天津市旅游局和南开大学旅游学院的的工作人员，“名山走进名校”，与他们的支持与配合着实分不开。提前到的“二哥”等已经完成了部分工作，横幅、音响等基本到位，导游们到后也立刻投入工作状态，与南开的师生们一起搬凳子，布置会场。

11点半，活动正式开始，参加活动的老师、学生、记者以及当地的导游代表等都按时就坐。让我们更为意外的是，前来南开大学考察交流的海南琼州学院的教授一行也应南开大学旅游学院院长白长虹之邀来到现场。

导游唐汉全用一首地道的苗歌开场，让南开的会场瞬间沸腾起来，连在座的一位外国朋友都被他的歌声打动，竖起了大拇指。节目时间不长，充满民族味道的表演深受喜爱，花灯、阳戏、快板等表演形式耳目一新，把张家界的美景吼了出来，把张家界的风情唱了出来。

表演结束后，促销团与南开大学旅游学院进行交流，活动得到院长白长虹的高度赞誉。同时，导游们也没有错过与天津导游交流的机会。他们向天津的金牌导游韩涛了解天津旅游资源、旅游文化，向他们讨教做导游的宝贵经验。

活动结束已经快13点，为了赶去唐山，大家只能匆匆忙忙带上盒饭上路。天津到唐山，大约3个小时。一路上，太阳暖烘烘的，很多人都在途中小憩了会。

下午16点，汽车驶进唐山。负责后勤的嘉年华的赵经理提醒道：“还有几分钟就到了，凤凰山公园，我们的活动地。”此时，部分人还刚刚从睡梦中醒来，听见快到了赶紧揉揉眼睛，整整衣服，进入“ 备战”状态。

车子在公园边上停稳，我们老远就看见迎上来的“郝总”，这几天，他都在玩失踪，原来是在打前站。一切工作都就绪了，很多唐山市民早早围了一圈，等待着“导游万里行唐山推介会”的上演。我们的到来，似乎“影响”了这个城市的正常呼吸，附近路过的市民，也跟着我们来到公园，就连一边跳广场舞的队伍也好奇地凑热闹来了。

唐山的风很大，拿着相机和采访本，一边看节目一边寻找采访机会，我明显感觉手要僵掉了。公园里，寒风吹散了很多人的头发，他们就把头躲在帽子里，用围巾裹着脸颊，戴上口罩，两手插兜，这些标志性的动作在北方相当常见。但舞台上的导游们表现“淡定”，为了展示好节目，他们都只穿着单薄的民族服装。

表演时，因为风大，声音“散”得很快，原先一些清唱的节目就受到影响。在唱民歌时，记者发现导游们都是扯开了嗓子，“霸蛮”地吼。导游们的真情流露，也换来了唐山市民的真心欢喜。现场的气氛特别好，尤其是在欣赏节目之后，大家似乎疯狂地迷恋上了张家界。资料没了，他们就要名片，没有名片的，还现场要导游的手机号码。记者也再一次体会到客源地市场的市民对于张家界的渴望，也深深感受到导游万里行活动实实在在的效果。

从公园到下榻酒店，大概20分钟，短暂休息半个小时，又是旅行商的推介会。结束天津活动，上车，赶路，下车，活动，放下行李，又是新的活动。时间赶得特别紧，导游们没有叫苦叫累，用他们的话来说，“都是带着任务出来，不是闹着玩，只要有人看，需要表演，有‘舞台’就有激情！”

导游万里行之五：完美收官

21日上午，促销分队临时“加点”，来到唐山大型国有企业三友集团做推广。在工厂食堂用中餐时，导游们就成了大家关注的焦点。很多人好奇地拿出手机拍照，还有人直接上来询问我们的“来头”。

说到来三友，真是缘分。三友集团旗下三孚硅业的一位部门经理就是张家界人，曾经在一次带团中被三友的领导相中，带回公司。在其牵线搭桥下，我们才有了此行。

在其大会议室，导游们再次登台，把“张家界”送进工厂，把张家界的民族文化传播给三友的工人朋友们。结束后，一些工人朋友表示不过瘾，“节目很好，感觉还没看够，有时间一定去张家界。”

离开唐山，下午16时左右，我们来到万里行活动最后一站——北京。根据行程安排，万里行小分队走进当地几家组团社进行拜访，交流，气氛融洽，很多导游表示在交流中深刻体会到张家界外联工作的不易。

截至今天，第五届张家界导游万里行活动就全部结束了。中午13时，促销分队已乘火车开始返回张家界。回顾这几天，从上周日至今天（星期五），6天时间辗转5个城市，800多公里的路程，除了疲惫，大家似乎都有不同的收获。

【队友们的“自我”评价】

导游协会秘书长： 刘云

“活动结合京广高铁沿线的旅游营销，具有实质性效果：展示和提升了张家界的导游形象；以导游为载体，以人为本，达到了立体营销的效果；促进了旅游目的地、旅游客源地旅游人的情感互动和信息互通；政府搭台，行业牵头，市场化运作，把品牌活动转化为一种有效的营销手段。”

市中旅嘉年华经理：赵桃荣

“作为旅行社地接工作人员，通过参与导游万里行活动，走进客源地，让我体会到外联人员招徕游客的不易，让我们更珍惜来张家界的每位游客，在未来一定做好地接服务，让游客真正‘开心而来，满意而归’。”

导游：杨鸽

“此行最大的感受是不容易。刘老师又做主持，又要陪客，事无巨细都要考虑，连一把凳子没放好都会提醒我们。此外，不是在张家界搞活动，有很多意想不到的困难，郝经理总会在我们启程前就来到活动地打前站，做协调。到天津的时候，因为降温下雪，感冒了，还带病坚持。每次搞完活动，导游们都会自觉地拿着《旅游资讯》向居民介绍张家界的风景，不论是坐着轮椅的残疾人，还是七八十岁的老人，我们都会详细地向他介绍张家界。这或许是因为每个人身上都有一种主人翁精神，我们都是为了一件事——宣传张家界。

导游：刘承建

“参加这个活动，通过直接与游客交流，沟通，让我明白了旅游消费者究竟需要什么样的导游，回去之后，我一定自我充实，自我提高，做一名优秀的张家界导游。”

【众人评说】

邯郸学院地理与旅游系主任：王涛

这是我们外地旅行社、景区第一次到我们邯郸学院进行推介会，我觉得这个形式非常好，我们学院有两个与旅游管理有关的专业，一个是旅游管理专业，专业学生有一半左右要考导游资格证，还有一个酒店管理专业，在这宣传对张家界推介很有意义，因为他本身就是一个潜在的市场，当导游以后也会给游客以及旅行社推介张家界，我觉得非常好。

邯郸市燕赵旅行社总经理：薛晨曦

这次张家界组织导游万里行来到我们邯郸，推动张家界景区在邯郸的知名度，其次就是展示张家界导游的风采，给邯郸市民留下了非常深刻的印象，这一点我觉得做得非常好，希望张家界多组织这样的活动，多多地为我们邯郸市民提供更好更美丽的风景。我们会更多更好地跟张家界的旅游同仁紧密结合，将来要推出专列，多去张家界。

石家庄旅游局导服中心副主任：魏娟

张家界也是我们石家庄市市民前往旅游的一个重要的旅游目的地，备受我们市民的青睐，长期以来，我们石家庄与张家界市也结成了非常好的合作关系，我觉得这次推介活动也会对我们将来的旅游交流与合作起到一个相当大的助推作用。

南开大学旅游与服务学院院长、博士生导师：白长虹

这是很好的一个活动的方式，我们旅游目的地的营销过去比较多的是媒体的推广，广告宣传，其实旅游非常强调人的接触感。我的山水带不出来，但是浸透的山水养育的我们代表性的人情，我们的十佳导游们能够与各个地方，与我们的师生，跟各个地方的百姓亲密接触，就一下子让旅游的地区鲜活起来了，亲近起来了，而且非常生动，会带来让人向往的力量，从营销的策略和方式上，是个非常好的途径。

天津国家高级导游员：韩涛

张家界导游万里行这个活动到我们天津，让我们看到了张家界导游的良好形象，也对我们有所鼓动，感觉到我们应该认认真真地把我们的导游形象树立起来，让全国的游客们了解，旅游业是一个非常朝气蓬勃的行业，导游员队伍是一个素质非常高的队伍。

唐山市旅游局副局长：陈福利

看了咱们张家界导游万里行宣传促销，我感觉这个形式非常新颖，因为首先它通过导游的才艺，导游的讲解去展示我们当地的风采，我感觉是非常有必要的，……通过你们来到唐山，也让我们学到了一些好的经验，好的做法，你们这种做法也值得我们去学习和借鉴。