张家界市首家国家级服务业标准化试点企业（天门山）通过“国考”验收

11月16日，张家界市首家国家级服务业标准化试点单位——湖南张家界天门山旅游股份有限公司（下称天门山公司）开展的旅游服务标准化试点工作以92的高分顺利通过国家标准化管理委员会评估专家组的评估验收。这也是湖南省旅游行业第一家通过评估验收的国家级服务业标准化试点单位。

开展旅游服务标准化，是以服务为中心，建立旅游服务标准体系，通过制定、发布、实施旅游服务标准并持续改进，最大限度满足游客需求，获得最佳社会效益和经济效益，不断提升扩大景区知名度和美誉度。

专家组按照全面客观、注重实效、公平公正的评估原则，对照服务业标准化试点评估计分表的各项要求，通过听取汇报、查看资料、现场检查、游客满意度调查、召开员工座谈会等方式对天门山公司的标准化试点工作进行了全面评估，并对其工作成绩予以充分肯定。

天门山公司旅游服务标准化试点工作自2010年3月启动，在省、市质量技术监督部门的指导和帮助下，制定了“以人为本，游客至上；有序管理，规范服务；持续改进，追求卓越”的标准化方针和“景区环境、服务双优，游客满意度95%以上”的标准化目标，建立并实施了涵盖景区游览、购物、餐饮、交通四项旅游基本要素的服务标准体系及各项管理与服务标准。

自开展标准化试点工作以来，天门山景区的服务质量不断提升，经济社会效益持续增长。2011以来游客满意度均达95%以上；今年1至10月份，天门山景区已接待游客110万人次，较2011年全年增长25%；通过成功举办轮滑人挑战天路、翼装飞行世界锦标赛等重大活动，进一步提升了天门山景区品牌知名度和影响力。今后，天门山景区将按照旅游服务标准化建设要求，持续改进，不断完善标准体系，力争成为全省乃至全国旅游服务行业的典范。（简碧海）