张家界国家森林公园真诚服务游客获赞扬
发布: 2012-10-05 18:18 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2172次
今年“十一”黄金周,受高速免收过路费(七座以下)的影响,自驾游客人突增,张家界旅游形势异常火爆。张家界国家森林公园门票局经营站以“诚信待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”为服务宗旨,热情服务四海游人,受到了社会各界的普遍赞扬,实现了“平安满意零投诉”的目标。
经营站全站27人,女同志占了90%,称得上是一支“娘子军”,她们巾帼不让须眉,在此次“十一”黄金周接待中发挥了重要作用。“十一期间,我们全员上岗,每天5点就起床了,5点40分开始售票,一直工作到晚上8点,一坐就是10多个小时,就连吃饭也要求15分钟之内解决。”经营站负责人唐中田告诉笔者,由于自驾游散客突增,售票处的工作量也随之大幅增加,所有员工都不敢多喝水,害怕因为上厕所而耽误工作时间。“有的员工甚至是带病上岗,售票员庄艳患了重感冒,她白天上班,晚上下班后就去打点滴。很多同志都累得精疲力尽,嗓子嘶哑,却仍然坚守在工作岗位。”
针对此次“十一”客流高峰,经营站还特别安排了专人在售票窗口进行耐心引导,热情周到地服务游客,为游客排忧解难。10月3日,来自上海的徐先生一家焦急地找到了工作人员张斌,原来,徐先生一家三口于10月2日从武陵源门票站购票进入景区游玩,第二天他们来到森林公园门票站又购买了三张门票,经过询问后得知昨天购买的票今天还可以使用时,徐太太焦急万分。张斌一边安慰他们,一边向值班站长严凤霞汇报,通过多方协调,最后对徐先生当天购买的三张票进行退票处理,拿到退款后,徐太太高兴地说:“真的太感谢你们了,你们的风景一流!服务也是一流!”
据了解,张家界国家森林公园门票局经营站多年来始终坚持标准化、人性化细微优质服务,先后被授予“全国青年文明号”、“巾帼文明岗”、“芙蓉标兵岗”等荣誉称号。(刘乡庸)