淘宝旅游消费“先耍后付款”

  “先耍后付款”

游客在支持旅游担保交易的网站下单购买旅游产品，支付宝会给游客提供与旅游网站签约的电子合同，并为游客暂时“冻结”预付旅游款项

待行程结束，消费者对交易没有异议，支付宝才“解冻”旅游费，放款给商家

一旦中间出现纠纷，游客可在3天内提出维权申请。若双方协商不成，则启动调解赔付机制，根据调解意见对“冻结”交易资金进行赔付分配处理

经常网购的市民在买吃的、穿的以及用的时候，已经习惯了使用第三方交易平台来担保交易安全，保障利益。而现在，连旅游也可以这样担保了。

昨日在海南三亚召开的全国旅游电子商务发展研讨会上，旅游担保交易解决方案正式推出，将通过引入担保交易和行业维权，为在线旅游市场做全程担保。换句话说，市民今后进行旅游消费也可以实现耍安逸了再付款。这也是国内首个实现旅游担保的支付方案，首批进行试点的省份包括北京、上海、四川等，该平台将于明年向全国推广。

预付款先由第三方“冻结”，旅游后无异议才放款给商家

旅行还没开始，就得先把钱付了，而旅行之后的维权投诉却收效甚微，旅游维权难常常成为假日里的烦心事。先旅游后付款，这种耍安逸了后才把钱付给旅游机构的新模式，对于消费者来说无疑是一个利好消息。因为消费者只要对所购买的产品服务不满意，就可以选择拒绝付款。据了解，目前已有北京、上海、三亚、杭州、四川等地近10个旅游集散中心和旅游网站支持了支付宝旅游担保交易，明年将向全国普及推广。

另一方面，出现纷争又该怎样解决呢？中国旅行社协会副秘书长郑旭在会上坦言，在线旅游由于买卖双方互不见面，出现纠纷的可能性比线下平台更高，“引入旅游担保后，主动权相当于交给了游客。”

支付宝航旅事业部总经理李少华表示，游客在支持旅游担保交易的网站下单购买旅游产品，支付宝会给游客提供与旅游网站签约的电子合同，并为游客暂时“冻结”预付旅游款项。待行程结束，消费者对交易没有异议，支付宝才“解冻”旅游费，放款给商家。一旦中间出现纠纷，游客可在3天内提出维权申请。“我们会提供3天协调期，若双方协商不成，我们将引入旅游行业维权机构，启动调解赔付机制处理。最后根据行业维权机构的调解意见，对‘冻结’交易资金进行赔付分配处理。整个过程，游客交易资金始终由支付宝做第三方托管，直至交易双方无异议。”

两川企率先试点，遇纠纷由旅游执法机构仲裁

四川是首批试点省（市）之一，省旅游局下属的省旅游信息产业公司和负责运营阿坝旅游官方电商平台的九寨沟九网信息公司率先开通了旅游担保义务。

“对于游客来说，旅游担保交易既便捷又能起到一个保障作用，对商家来说其实也是利好。”省旅游信息产业公司总经理杨华竹告诉记者，一旦发生纷争，出现游客拒付，支付宝会先进行调解，“若还是不能调解的话，则由所属省（市）的旅游执法机构负责仲裁。”他同时也坦言，所有的一切只能遵照双方签署的合同，只能定量而难以定性操作，“如游客反映购物点擅自增加，住宿标准与合同不符等类似情况，就能很方便地作出裁决。”

此外，九寨沟九网信息公司副总裁李恒希则表示，游客从现在起就可以直接在网上预订九寨沟自由行产品。

由于第三方机构并不会第一时间将钱打入旅游企业，那么，旅企是否需要更为完善的资金链？会上多家线上旅企表示，其实传统的组团方式，旅行社也会垫付一部分资金给地接社，其结账时间一般是一周甚至更久，因此，这并不是问题。