张家界成功处理加拿大籍游客的消费投诉

        时隔1年多之后进行投诉，8000元的购物货款在一天之内失而复得。3月1日，张家界市工商局成功处理一起加拿大籍游客Peggy Lee的消费投诉。
        2月17日，张家界市政府外侨办收到一封来自卡尔加里总领事馆转来的投诉信，Peggy Lee女士称其2009年11月3日来张家界旅游时，在武陵源区某珠宝行用8000元人民币购买红宝石首饰一套，经温哥华有关首饰公司鉴定为赝品，与当事人通过电话等方式进行交涉要求退货均无结果。
 市长赵小明在得知此事件后十分重视，并批示有关部门严肃进行处理，坚决维护游客的权益。张家界市工商局在旅游、物价等部门的协调配合下立即前往现场进行调查，无独有偶，市工商局今年刚刚处理过一起马来西亚游客对该珠宝店的投诉，并已于2月14日依法立案调查，该店确实存在消费欺诈、销售假冒伪劣商品、虚假宣传、商业贿赂等违法行为。负责人当场退还8000元的货款，并附上书面道歉信，由市外侨办转交给Peggy Lee女士，投诉前后仅用了一天的时间就处理完毕。
        张家界市自2009年开展平安满意在张家界活动以来，一直保持高压态势，重点整治和规范旅游市场秩序，集中解决影响旅游市场秩序的突出问题，为中外游客打造一个满意的旅游环境，对破坏这个环境的一律严厉打击，严惩不贷。现在，“平安满意”已经成为一种精神，一种信念，渗透到每个职能部门的一举一动，每个张家界人的一言一行。