慈利县扎实推进窗口单位和服务行业创先争优
发布: 2011-12-09 16:13 | 编辑: 张家界旅游 | 来源: 张家界旅游网 | 查看: 2328次
“请对工作人员的服务进行评价……”,在慈利县行政服务中心,每个窗口都有一个“百姓评价器”,让办事群众现场评价服务态度和效果。日前,在县行政服务中心办理无房产证明的吴先生告诉记者,到窗口单位办点事情很方便,工作人员服务态度很好,而且效率也蛮高,两三分钟就给打好了证明,是真心为老百姓办实事,他开心的给为他办理业务的窗口打了个“优”。
今年,该县在开展窗口单位和服务行业创先争优活动以来,窗口单位和服务行业迅速行动,以创新实践作出了响亮回答。县政务中心实行窗口无休日制度,推行窗口全天候电话预约服务制度,通过服务流程再造、收费流程再造、MIS -POS系统、房产四证联合办理机制等一系列服务新模式和新方式,提高了服务效能;县房管处推出房产联合查档系统,通过与银行的信息对接共享,缩短了房屋抵押登记办理时限;县卫生局推出复诊病人自助挂号、错时上下班、党员干部“奉献日”等举措,并在各医疗卫生单位设立读书读报点,优化医疗服务环境;县工商局以进企业“学送帮促”为主要内容,走访804家企业,召开座谈会、培训会68场,送政策汇编2089本,解决实际问题109个。
如今,该县各窗口单位和服务行业以打造“阳光窗口”为抓手,围绕“向我看、跟我干、有困难我来办”,广泛开展岗位练兵、技能比武、服务竞赛和“星级评比”活动,比实绩、比贡献、争当“服务之星”已蔚然成风。