张家界国家森林公园群众路线教育实践活动特色鲜明

在开展党的群众路线教育实践活动中，张家界国家森林公园党委严格按照中央、省、市、区党委的部署要求，认真谋划，精心组织，在前期调研和征求意见的基础上，经过多次讨论修改完善，最终确立了“‘两联两帮’、‘四零服务’、‘三进三问’”的活动载体，全面量化活动指标、细化活动任务、规范化活动流程、强化运行保障，组织党员干部下基层、进景区，竭诚为群众、游客和员工服务，着力解决服务群众、服务游客、服务员工三个群体“最后一公里”的问题。使教育实践活动特色鲜明。

“两联两帮”，即处级干部联组帮扶、科级干部联户帮困，明确每位处级干部负责联系帮扶一个居民小组，每位科级干部负责结对帮助一个贫困家庭。构建全园15名处级干部、27个基层党支部、50个管理单位、116名科级干部与3个居民区党组织、727户2134名居民“发展共商、难题共解、事务共管、秩序联防、设施联建”的联动共建模式。按照定人、定时、定点的要求，处级干部每季度到帮扶居民小组走访1次，每年至少为帮扶小组办1件实事；科级干部每月至少到帮困家庭走访1次，每年至少为帮困家庭解决1个实际困难。

“四零服务”，就是“想游客之所想、急游客之所急”，做到咨询服务零距离、力争安全服务零事故、确保救助服务零误差、力求诚信服务零投诉。构建网络、现场、通讯三位一体的咨询服务平台，按照“十个一”要求增设和完善1处党代表工作室、7处党员义务咨询台；组建8支应急救援分队，设立3个医疗救助点，点线配合、部门联动，全力打造“10分钟景区应急救援救治圈”；“党员示范岗”、“党员示范路”、“党员责任区”覆盖面达到100%，做到一月一例会、一季一考评；旅游投诉10分钟内到现场处理，确保有效投诉处理满意率达到100%。

“三进三问”，就是“进班组站点、进游道景点、进服务网点，问计于劳动模范、问需于职工代表、问安于困难员工”，推行 “一线摸底、一线交流、一线代班”的“三个一”工作方法。处级干部每季度至少到联系点走访1次，参加联系点工作会议1次，认领1个服务岗位，到服务网点工作1天，面对面与员工交流；科级干部每月至少到联系点工作1天，参加联系点工作会议1次，认领1个服务岗位，到服务网点工作1天，到景区游道代班1天，了解一线工作环境，体验一线工作艰辛，掌握一线工作情况。处级干部每季度走访慰问劳动模范1次，与职工代表沟通交流1次，到困难员工家庭去1趟；每季度走访慰问劳动模范1次，每月与职工代表沟通交流1次，到困难员工家庭去1趟，向他们学习、征求他们的意见、帮助解决实际困难。(郑海燕 )