导游：兼职变全职，横着哪道坎

一直挂靠在济南市导游服务中心的兼职导游于婷，今年2月刚刚成为山东旅行社的一名全职导游。出色的业绩、良好的口碑，成为她由兼职导游转为全职导游的王牌。

然而，于婷的成功转型并不具有普遍性。诸多优秀的兼职导游，由于与旅行社之间缺乏有效的对接渠道，面临流失危险。旅行社也呼吁，兼职导游群体亟待建立一种具有公信力的评价机制，既给旅行社选择人才提供标准，又能实现导游群体的优胜劣汰。

兼职导游转行、转型都不易

今年年初，笔者再次碰到曾是全国优秀导游员的张灏时，他已离开挚爱的导游行业，北漂去了。虽然选择离开，但张灏为导游群体呐喊的痴心并没有改变，他自导自演的微电影《我的爱你知道吗》，反映的是导游群体的真实处境，一个月点击量就超过了100万。“迫于生存的压力，很多导游，尤其是兼职导游都转行了，因为对这个行业有感情，我希望通过传媒的方式让更多的人重视这个群体。”张灏说。

精英导游的流失，张灏仅是个缩影。不想离开的导游，开始寻求转型，转向待遇相对规范的全职导游。然而，转型并不容易。

兼职导游于婷，因为进入山东旅行社成为一名全职导游，得以继续留在这个行业。从依靠购物回佣生活，到有了基本工资、五险一金、带团补助，于婷的收入稳定了，她也打消了转行的念头。

回忆转型的成功，于婷说，她给山东旅行社做兼职导游已有多年。这期间，她以带团认真负责、业务素质过硬、在团队游客中的信誉度高，而得到了旅行社的认可。但是最终能顺利进入山旅，还有一段小插曲，就是自己的校友、山旅诚信导游张璇的引荐。

然而，更多的兼职导游遭遇到的是转型失败。“据我们了解，济南市目前导游数量大概7000多名，兼职导游就有6000多名。这其中，转为全职导游的不过10%。”济南市旅游工会负责人宋永正说，“大量的优秀兼职导游在流失。”

面对兼职导游转型的诉求，正规旅行社心有余而力不足。“旅行社的全职导游在旅游旺季确实不够用。然而，要将如此多的兼职导游都纳入全职导游行列，势必会增加人力成本，从经营角度来说，肯定不现实。”山东旅行社总经理王玉才说。

除了对经营压力的考虑，还有导游素质难以评价的难题。“一个信誉不良的兼职导游能将一家旅行社置于倒闭的境地。”济南彩虹国际旅行社副总经理刘莹坦言，由于没有权威的导游评价体系，除非熟人推荐，旅行社绝不会雇佣一个没有接触过的、不熟悉的兼职导游，风险实在太大。

“未来三年，是旅行社面临强力分化的三年，旅行社必须先把自己的问题解决了，才能决定兼职导游的走向。”森林国际旅行社总经理孙丰胜认为，兼职导游的转型、转行将持续很长一段时间。

探索建立诚信评价体系

旅行社对兼职导游素质的担忧，源于缺乏权威的导游评价体系。

张璇，山东旅行社出境中心初级导游，刚刚获得“济南市十佳诚信导游”荣誉。最近，张璇发现，身边的同事和做导游的朋友都在忙着备战导游职称考试，“前几年导游拿购物回佣的时候，等级对导游的收入没有太大影响，大家也不重视业务能力的提升。”张璇回忆说。但现在，导游收入的构成是底薪、五险一金、带团补助，带团补助按照导游的业务级别差距很大。“高级导游拿的带团补助更高，以此激励全职导游不断提高业务能力，考取更高的级别。”

然而重视业务的氛围，仅局限于全职导游，兼职导游鱼龙混杂的局面依然无法得到有效解决。“导游服务中心和主管部门是时候为兼职导游建立诚信评价体系了。”王玉才认为，“只有建立具有公信力的诚信评价体系，旅行社才有选择的标准和底气，才能和优秀的兼职导游建立直接对接的通道。”

“假如能由权威部门完成兼职导游诚信等级设定，对于兼职导游行业将具有引导作用。”张璇说。

“诚信评价体系的建立，会让导游不仅处于旅游企业、行业的监督下，而是全社会共同参与、监督导游的服务质量。”刘莹认为，在这种机制的引导下，导游队伍就能逐步实现优胜劣汰。

正在探索全职导游工资集体协议的济南市旅游工会，应旅行社的要求，对建立兼职导游诚信评价体系做了分析研究。“通过诚信评价体系的建立，可以将信誉度不高、有不良记录的兼职导游列入黑名单，旅行社不再聘用。而优秀导游就会脱颖而出，从而实现这个群体的良性发展。”宋永正说。

笔者获悉，依托济南旅游政务网，济南市导游人员诚信评价体系正在建立。“这个评价体系是通过建立导游人员信息查询平台，从静态的个人信息管理和动态服务质量跟踪测评两方面，健全完善导游人员诚信档案，建立公开、公平、公正的导游员服务质量动态跟踪测评体系。”济南旅游监察支队相关负责人表示。

据介绍，游客和旅行社都能在这个信息平台上查询全市导游员的个人信息和诚信记录，还能利用动态评价体系对带团导游员的服务质量做出评价。同时，查询平台上还设有曝光台，对带团过程中存在违法违规行为的导游员予以曝光。

“目前，全市已有500余名全职导游纳入诚信导游网，下一步将探索将兼职导游纳入诚信评价体系，真正实现优胜劣汰。”济南旅游监察支队相关负责人说。

除了建立诚信评价体系，济南旅游信息中心还将实现源头治理，在导游员资格考试中，不走形式、不走过场，从难从严把住导游的“入口”，让真正优秀的考生进入导游队伍。监督管理处则将扣紧导游IC卡年审关，综合导游年度学习情况和在职表现。导服中心负责星级导游员评审的严格把关，通过导游大赛活动，让优秀的导游员脱颖而出。（徐梅）