张旅集团暗访“服务品质提升”活动
发布: 2012-8-19 09:56 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2110次
8月15日,张旅集团针对“服务品质提升年”活动再次组织暗访,对旗下的宝峰湖、十里画廊、环保客运公司进行检查。暗访工作人员全程自行购买门票进去景区,在以游客身份游览中,集中对为游客提供服务的岗位进行细致考评打分。这是该集团今年来开展的第三次暗访活动。
暗访发现,工作人员着装整洁,服务基本做到了规范,景区秩序良好。在宝峰湖景区,讲解员的微笑服务、幽默风趣的讲解赢得游客阵阵掌声,来自杭州的黄先生说,“来前就听说宝峰湖是‘歌声、笑声、掌声’最多的景区,果真名不虚传!来得值!”在环保客运公司,暗访组踏上了去往天子山索道站的环保车。游客坐满,即将发车,驾驶员施大勇热情向游客打招呼,汽车缓缓启动,开始平稳运行。到了终点站,游客们下车,施师傅站立着跟游客们道别,“欢迎再次乘坐环保客运,再见。”下午3点,暗访组来到十里画廊,发现排队的游客很多,但现场秩序井然,工作人员始终面带微笑,“您好,欢迎乘坐观光电车”“您好,请这边上车”“祝您旅途愉快,再见”等文明用语不绝于耳。
张旅集团暗访组工作人员表示,今年开展“服务品质提升年”活动以来,服务质量明显得到提升,游客满意度得到提高。 (潘鑫)