张家界市工商局开展“12315社会开放日”活动

为进一步增进社会各界对12315工作的了解和支持，接受群众对工商部门的监督、意见和建议，不断提升工商部门依法行政水平，3月11日上午，张家界市工商行政管理局开展了 “12315社会开放日”活动。

活动邀请了部分人大代表、政协委员、消费者代表、新闻工作者等走进工商部门的12315指挥中心，参观、体验消费者申诉举报咨询受理工作流程，展示工商部门消费维权工作成果，并听取社会各界对工商部门的意见和建议。

张家界工商12315于1998年在武陵源探索起步，两年后在全市各级工商局正式成立。经过十几年的发展，已建成市、县（区）、所三级联网，工商部门、消委（协）、社区（乡镇）和企业四部门联动的消费维权体系。消费者致电或发短信到12315，由市局12315指挥中心登记受理，并按管辖区域分流到各区县工商局12315中心（紧急情况可直接分流到工商所），然后由各中心指派执法人员调处。“一切为了消费者，一切服务消费者”是张家界12315始终秉承的工作宗旨。目前，张家界工商12315已建设成为一个融工商行政执法和服务旅游经济于一体的复合型服务载体。近三年来，全市各级12315共接来电来访13242件，日均12件，其中咨询求助11812件，申诉1177件，举报246件，争议金额2348.87万元，调处成功1372件，为消费者挽回经济损失228.05万元，罚款13.80万元。得到了广大游客和社会各届的好评，被中外游客誉为“景区消费者的保护神”，被市委市政府称为“张家界的一面旗帜”，先后被评为“全国12315行政执法体系建设工作先进单位”、“ 省文明示范窗口单位”、“省依法办事示范窗口单位”等，获得“湖南省12315创新奖”。

在座谈会上，与会人员纷纷发言，畅所欲言，畅谈参观、体验张家界12315的感受，并对社会开放日活动予以了高度评价。他们也对工商部门在及时受理消费投诉、加大流通领域商品监管力度、保护消费者合法权益等方面所做的大量工作的进行了肯定，同时就消费维权热点、难点问题和进一步加强食品市场监管、旅游消费市场等方面提出了一些建议和意见，也希望以后多举办类似的活动，进一步增进相互之间的交流和沟通。（周志强 向瑾）