铁道部宣布火车退票费下调至5% 最低收费两元
发布: 2011-9-21 07:20 | 编辑: 张家界旅游网 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2472次
昨天,铁道部宣布本月25日起下调火车票退票费,由原来每张车票收取面额20%费用下调为5%,最低按2元计收。旅客需要特别注意的是,包括动车组在内的所有车票,开车之后都无法办理退票,改签也有非常严格的限制。
随着动车组列车大量开行,火车票价格动辄500元以上,退票费的下调让旅客减轻了损失。以京沪高铁一等座为例,935元的票价,如果按以前的标准,退票将收取187元费用,而按照新标准,只需要付出47元。
“5%的退票费,与机票的退票费标准基本接近,比以前合理多了。但退票的时间限制还是太苛刻。”经常坐高铁的黄先生表示。
根据去年新修订的《铁路旅客运输规程》,普通列车旅客如果没赶上,车票自动作废,只有动车组列车可以在开车后办理改签。但此项政策实施后备受抨击,铁路部门目前在实际执行过程中有所变通,如有特殊原因,开车后2小时内,普通列车车票经值班站长同意,可以办理改签;动车组列车改签同样应尽量在开车后2小时内,否则就只能签转当日其他车次,客流高峰时一旦当日无座,车票就可能作废。
高铁时代,动车组旅客对服务的要求已经向航空看齐。在退票改签方面,航空公司的规定要人性得多。如果不是特价票,旅客随时可以改签、退票,即使误了飞机也不用担心经济上有多大损失。
铁道部昨天还表示,为方便旅客,全国铁路客服电话统一为12306,并进一步规范客服业务流程和服务标准。铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn客户信箱等方式,受理旅客的投诉、咨询和建议。