张家界工商12315解除旅游大巴变速箱疑云

       “刚刚换的新变速箱，为什么总觉得使用时不带劲？”“五一”期间，张家界工商12315快速出击，解除了王师傅的旅游大巴变速箱疑云。
        5月1日，王师傅驾驶旅游大巴满载着来张家界旅游的贵州乘客，在他准备返回的途中发现车辆变速箱有问题，于是到张家界某汽车变速箱齿轮专营店换了一个新变速箱，价值8500元，修理费500元。但是他在试车的时候总觉得不像是高速变速箱，可能是假冒伪劣产品，而专营店又很理直气壮的称自己的产品是正规渠道来的，不可能有质量问题。双方自此发生纠纷，导致客人无法按行程预定日期返回贵州，导致客人分乘火车离张，王师傅要求该店赔偿因维修失误而产生的相应损失，于是拨打了工商12315电话进行投诉。
        张家界市永定工商分局12315执法人员在接到投诉后，立即着手进行调查。执法人员首先与厂家取得联系，并将变速箱送往售后服务站进行鉴定和核对，结果证实，该产品合格证、标识牌一切齐全，变速箱确实是正规产品，但是王师傅心中的疑虑还是没有消除。第二天，工商执法人员又帮他联系多家修理厂试车，结果表明，是车辆发动机动力不足造成的问题，与变速箱没有关系，王师傅心中的疑云自此解开。鉴于事件给其行程造成影响，经执法人员的调解，变速箱专营店和售后服务站同意为王师傅减免1300元的材料配件和维修费，双方对处理结果均很满意。