张家界公园积极备战“五一”小长假 全面践行“四零服务”

“五一”小长假即将来临，张家界国家森林公园进行了全面部署，成立了旅游接待工作指挥协调机构，明确各片区各单位的职责和任务，积极备战迎接新一轮的旅游接待高峰。

公园管理处全面启动假日旅游工作机制，据了解，四月下旬以来，公园管理处加强了对游览安全、交通安全及食品卫生安全的监管力度，组织了各相关责任单位对公园内的游道、旅游设施、公路以及公园内宾馆饭店、家庭旅馆等进行了一次安全大排查，切实排除各种安全隐患。在旅游市场秩序方面，公园管理处继续深入开展“平安满意在张家界活动”，按照《旅游法》要求，积极开展联合执法和综合执法，严格规范旅游市场秩序，坚决打击“零负团费”，严厉打击追拉赶缠、强买强卖、欺诈宰客等行为，全面整治、净化旅游市场。

据悉， 五一”期间，张家界国家森林公园将全面践行“四零服务”，一线单位统一规范着装，文明管理，优质服务，用文明的语言、热情的态度服务客人，引导游客文明旅游。继续完善接待服务体系，充分发挥党、团员义务咨询台和应急小分队的作用，做到服务游客快捷、迅速、满意。窗口单位坚持24小时不间断、不空岗值班制度，责任到人，对外公布的投诉、求助电话安排专人24小时值守。供水、供电部门保证旅游接待单位的水电供应。

此外，为了积极应对自驾车旅游接待高峰，在进入张家界国家森林公园主要路口设立义务咨询台，安排平安满意志愿者发放旅游指南，为游客提供义务咨询服务，加强对自驾车游客的信息引导。各职能部门加强交通疏导，开辟了足够的停车场，维护好交通秩序，调派摆渡车辆，确保交通畅通无阻，顺利实现“安全、秩序、质量、效益”四统一和平安满意零有效投诉的目标。(邓玲芳)