张家界公园环卫所社会管理综合治理工作纪实

张家界国家森林公园环境卫生管理所担负着景区40多万平方米的清扫保洁任务，同时负责整个公园（包含袁家界景区）的垃圾清运工作，日清垃圾20余吨。现有职工75人，垃圾清运车3台，机械化清扫车1台。多年来，在上级主管部门的正确领导下，公园环卫所以“路面当脸面、垃圾当宝捡、游客当亲掂”为服务理念，以构建和谐社会为动力，以加强职工队伍建设为切入点，扎实开展“五化”工程（清扫保洁标准化、垃圾运输密闭化、设施管理规范化、督查考核常态化、环卫机制长效化），不断提高环卫精细化管理水平，努力打造“绿色环卫”、“和谐环卫”。该所多次被市、区、处评为先进单位，2009年被湖南省“妇女巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明岗”称号，2010年被中国城市环境卫生协会评为“全国环卫行业先进集体”，2011年被中华全国妇女联合会、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

加强思想政治工作，稳定职工队伍

“没有不听话的职工，只有不负责的领导”这是所长郑小顺常挂在嘴边的一句话，他始终认为，对职工只要正确引导，关心他们在工作和生活中的困难，用人性化的管理就能凝聚人心。因此，他严格要求班子成员要身体力行做表率，深入一线，与一线职工零距离接触，一起清扫路面，共同工作，共同学习，交流思想，听取意见，深入了解职工在想什么、急什么、盼什么，把思想治政工作做到他们的心坎上。“把工作做到细微处，把温暖送到家门口”，在涉及处理职工思想和利益要求的敏感问题时，既坚持以理服人、以事感人，又坚持以情动人，及时讨论研究、迅速处理，顺利化解矛盾。通过加强和改进思想政治工作，加深了干群之间的了解，化解了矛盾，密切了关系，充分调动了广大职工的积极性、主动性、创造性，稳定了职工队伍。

深化劳动竞赛活动，激发职工活力

按照市委市政府“双联双解六攻坚”主题活动的要求，公园环卫所积极开展“四讲四比四促进”劳动竞赛活动，内容为：讲礼仪，比服务态度，促素质提升；讲规范，比服务细节，促以人为本；讲技能，比服务质量，促游客满意；讲诚信，比服务品牌，促旅游升温。竞赛活动考评主要围绕清扫、保洁、清运时间要求、作业内容标准、劳动纪律管理三个方面进行，竞赛评比每月一次，对于评选出的先进个人、班组通报表扬，并给予一定的物质奖励。此项活动的开展充分调动了职工的工作积极性，使职工的精神面貌和工作作风有了明显的变化，及时纠正了以前“不满情绪多”、“工作松散的多”的不良现象，反而出现了“工作积极、主动多”“讲团结比奉献多”的现象，在全所范围内形成了“比、学、赶、帮、超”的深厚氛围。涌现出了“三十年如一日的张良文”、“风雨无阻的赵玉莲”、“巾帼不让须眉的欧华”等一大批勤奋务实、乐于奉献的先进个人。

发挥基层工会作用，构建和谐环卫

环卫所工会把为职工群众做好事、办实事、解难事作为工会工作的立身之本，开展了一系列送温暖、送清凉、扶贫、救灾、职工重大疾病救助等活动，当好职工的“贴心人”。今年9月，职工吴建玉的女儿在西安上大学，因军训期间劳动强度过大突发疾病，急需进行心脏手术。了解到这一情况后，所里马上安排吴建玉去西安照顾女儿，将她的清扫工作另行安排人员完成。吴建玉感动地表示：“领导这么关心我，我没有理由不把工作做好”。单位关心职工生活，解决职工困难，让职工感受到关爱，增强了凝聚力，为构建和谐环卫打下坚实的基础。

提升为客服务水平，打造精品环卫

紧紧围绕“旅游四项服务”公开承诺，为广大游客提供细微优质服务，确保达到“旅游咨询零收费、旅游救助零误差、旅游安全零事故、旅游诚信零投诉”的目标，全力提升为客服务水平。全体职工在保证道路干净整洁的同时，还肩负着“平安满意”服务员、导游员、监督员、宣传员的职责。

本着“以人为本，服务为先”的工作理念，公园环卫所特意在人流量最大的停车场出口处设立党团员义务咨询点，为客人提供义务咨询、旅游指引、免费茶水、应急救助等服务，切实维护游客的根本利益，为游客排忧解难，受到社会各界的一致好评。

多年来，张家界国家森林公园环卫所坚持从大局出发，加强职工队伍建设，努力提升为客服务水平，积极探索社会管理创新的新办法、新措施、新思路，为不断推动社会管理创新，构建和谐环卫，发挥了积极的作用。（刘乡庸）