武陵源区窗口单位和服务行业深入推进创先争优活动侧记

10月中旬，一名来自印度尼西亚的游客来到武陵源消防大队，感谢消防官兵在天子山景区悬崖处为其找回回国“通行证”，表示回国后会极力向自己的亲朋好友宣传武陵源的奇特风景和优质服务。这只是武陵源区深入开展创先争优活动的一个小小缩影，一年多来全区窗口单位和服务行业在推进创先争优活动中都有着突出的表现。

区民政局：亲民服务暖人心

窗口单位和服务行业直接面向群众、面向社会，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。武陵源区民政局作为事关全区民生的窗口单位代表，在创先争优活动中，以为民服务为重点，开展了多项亲民服务活动，让广大群众得到了实惠。

8月15日，协合乡抗金岩村蒿子塔组向启明家因电线老化发生火灾，三间砖瓦房全部烧毁。区民政局闻讯迅速给向送来了生活必需品和救助金，并将其列入扶贫建房户。“感谢党和政府对我的关心，我一定会带领全家重建家园！”面对区民政局的积极救助，向启明含着热泪无限感激地说。

一年多来，区民政局围绕发展民主建设标准化民政服务窗口，围绕保障民生深化社会救助体系，围绕服务社会不断推进民政工作改革。截止目前，全区发放城乡低保资金1233万元，城镇、农村救助面分别达到15%、11%；五保供养基本实现“应保尽保、按标施保”，城乡医疗救助做到应保尽保、应救尽救。共发放《老年优待证》954本。全面落实了70岁以上老人出入景区免费放行的政策；在全区换发第二代残疾人证1075本，建立了29个康复站，基本实现了“人人享有康复”的目标。

医保部门：医保办理更通畅

医保行业也是党和政府向广大人民群众开启的传送温暖、体现关怀、加强联系、获得信任的一扇窗户，武陵源区医保局党支部在“创先争优”活动中特别注重打造高效、廉洁、公正、勤政的窗口形象，发挥医保窗口的便民、惠民、利民、爱民作用。

一年多来，区医保局先后取消了医保病人住院审批手续，开设医保快捷绿色通道，实行驻院代表制度，出台家庭病床便民制度，在全市率先发放“城乡居民门诊统筹医保卡”。这些措施，既缓解了广大群众“看病贵，看病难”的矛盾，又减轻了病人及其家庭的经济负担，给病人带来了极大便利，受到了老百姓的交口称赞。

“国家政策实在好，治病手续简化了。绿色通道真方便，心情舒坦病早好！”谈到当今的医保服务，中湖乡农民编起了这样的顺口溜。

武陵源工行：卓越服务促发展

张家界是湖南的旅游龙头，武陵源是张家界的核心景区。武陵源旅游业的发展，离不开金融部门的鼎力支持。武陵源区工商银行作为全区金融行业的窗口代表，在深入开展“创先争优”活动中，为一流景区提供卓越金融服务，促进了当地的经济建设，实现了自身的长足发展。

一年多来，该行积极探索住宿行业旅游市场，积极研究旅游市场，争取上级行支持，申请给予张家界住宿行业5亿元特别授权贷款，从而有力积极支持了张家界京武铂尔曼国际酒店、盛美达度假酒店、国宾酒店、京溪国际大酒店等一大批高档星级酒店项目，为武陵源景区酒店行业提质升级发挥了重要作用。为了解决核心景区基础设施建设项目资金的困难，该行大胆创新，采取收费权支持融资为区旅游产业公司审批贷款，开创了全国景区收费支持融资之先河。

“创先争优的深入开展实现了双赢，地方经济得到了快速发展，我们的形象得到了很好提升！”武陵源工行行长张锋如是说。2010年度该行经营绩效在全省157个支行综合考核排名第一，获得总行表彰的“先进基层党组织”。2011年7月份，武陵源工行被命名为“2009年—2010年度全国青年文明号”。据了解，该银行不仅是本次湖南省工行系统唯一一家获此殊荣的单位，还是张家界市建市以来金融系统首家获此殊荣的单位。

黄龙洞：真情传递温馨服务

一流的风景，需要一流的服务。武陵源拥有世界一流的自然美景，更需要与之匹配的人文服务。去年以来，全区旅游服务行业单位党组织在开展“创先争优”活动中，黄龙洞景区的精细化服务很有代表性。

黄龙洞景区积极响应市委市政府推出的“平安满意在张家界”专项活动，大力推行亲情化、精细化服务。黄龙洞景区不仅把游客当成上帝，也把带游客参观的导游甚至司机当成主要服务对象。景区特地设立了司机导游休息室，配备专人进行温馨服务。休息室内配备了电视、吹风、手机充电设备和茶水、饮料等，让导游司机在黄龙洞得到两小时充分休息，让他们更好地为游客服务“充好电”，使公司的温馨服务延伸到每位游客。

“走进黄龙洞景区，一声问候，一杯热茶，都让我有种特别亲切的感觉！”今年“十一”黄金周期间，一位来自长沙的陈姓司机在黄龙洞亲情服务留言薄上，写下了发自内心的赞叹。

专家村宾馆：“笑星榜”上创佳绩

走进现在的专家村宾馆，四季如春的中央空调，窗明几净的大堂、客房和餐厅，绿树成荫的庭院，彬彬有礼的宾馆员工，无不让顾客心旷神怡、陶醉其中。而设立在该宾馆大厅墙上的“笑星榜”，一张张温馨的笑脸更成为一道道美丽的风景。

“笑星榜”是专家村宾馆党支部在创先争优过程中，结合自身行业特点开展“微笑之星”评选活动内容之一。专家村宾馆设计了匠心独居的微笑徽章配发给每位员工，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和宾客。当大家把这个小笑脸佩戴在胸前，在酒店里便随处可见那金灿灿的笑容。同时在员工通道和活动区域设立了“微笑服务专栏”，张贴有关“微笑服务”的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等。还制作了“今天你微笑了吗”等各种人性化的宣传标语和图画，张贴在员工经常路过的地方，时刻提醒员工保持微笑。为了进一步调动广大员工参与“微笑服务月”的积极性，酒店还发动了“微笑之星”的评选活动，除了酒店内部人员自评，还通过留言、问询等方式让客人参与酒店微笑之星的评选，并接受他们对酒店服务的监督和评仪，这样在增强与客人互动的同时，更收集了不少客人的宝贵意见。对获得“微笑之星”的员工在给予奖励的同时，在晋级、加薪、评优等方面更是予以优选考虑。“我们的努力是为了客人的微笑”这是专家村宾馆全体员工的庄重承诺，也是此次“微笑服务”活动的最终报偿。据统计，该制度推行以来，该宾馆通过全体员工的努力，截止目前今年已接待中外游客7万多人，实现营业收入1400多万元，和去年同比增长均在两成左右，创造历史最高纪录。

服务更满意，窗口更美丽。党旗更鲜艳，群众更幸福。武陵源区窗口单位和服务行业深入推进的以“为民服务”为主题的创先争优活动，正在为推进武陵源国际旅游休闲度假区和张家界世界旅游精品建设贡献新的力量。（唐朝晖 邓道理）