张家界武陵源教育实践活动 五个创新拿双百成绩单

第二批党的群众路线教育实践活动已进入收官阶段，武陵源区旅游局围绕活动要求，结合中心工作，创新活动方法，五个创新确保活动有特色、有亮点、有实效，实现群众好评100%、游客满意100%。

创新活动形式。武陵源区旅游局旅游网络营销中心充分发挥优势，利用官方微博、微信等微平台，开辟了#群众路线教育#、#学习贯彻旅游法#、#服务游客“三必须”#等栏目主题，形成教育实践活动宣传新平台。同时，工作人员通过微平台直接与游客进行网络实时“对话”，处理在线旅游咨询。

创新自选动作。为丰富活动载体，武陵源区旅游局结合工作实际，组织开展了“服务企业‘三确保’”专项活动，以教育实践活动为契机，进一步发挥行业主管部门职能，为企业办实事、解难题，确保旅游企业经营环境得到改善、确保旅游企业经营品质得到优化、确保旅游企业员工素质得到提升。局党组班子带头主动上门为旅行社、景区企业、宾馆酒店等排忧解难；建立健全旅游服务标准，指导旅游企业提质升级；整合企业营销资源，合力拓展客源市场；积极指导开展各类技能培训，提升从业人员管理水平和服务素质。活动开展以来，武陵源区旅游局共走访调研辖区旅游企业18次，听取意见建议100余条，组织行业技能培训200余人，上门为企业授课3次。

创新制度体系建设。在教育实践活动整改落实、建章立制环节，该局围绕“四风”问题和关系群众切身利益问题完善新建16项相关制度，涵盖机关管理、反腐倡廉、依法行政、财务管理、联系服务游客、督察督办等多方面，形成了功能完备、涵盖全面、重点突出、执行有力的制度体系，以制度机制固化活动成果，确保活动成果常态化、长效化。

创新服务企业机制。武陵源区旅游局围绕服务企业“三确保”，建立了联系帮扶旅游企业制度，为企业上门提供政策服务和指导扶持。通过深入企业调研摸底了解企业运营情况，听取企业诉求，为企业提供政策信息服务，引导旅游企业标准化、科学化管理，并对每名党员干部的联系帮扶企业对象、走访次数、督查落实都进行了明确。

创新服务游客机制。武陵源区旅游局围绕服务游客“三必须”，建立了党员干部联系服务游客制度。通过完善六大服务平台、打造六支服务队伍，进一步完善硬件设施、优化服务环境，规范市场秩序、提升服务质量，创建服务品牌、塑造窗口形象，打通服务游客“最后一公里”。制度对旅游咨询台服务标准、旅游服务热线工作流程、旅游投诉受理机制、相关服务行为规范等10余项内容进行了规范。 （武陵源区旅游局）