提高待遇能否稳定导游队伍?

随着今冬第一波寒潮的到来，旅游市场进入淡季。往年此时，如何稳定导游队伍是旅行社管理者们关心的问题。今冬，这一点显得尤为重要。一方面是因旅游产品价格上涨、团队游客减少导致企业经营成本增加;另一方面是导游们提高收入的呼声日渐强烈。有旅行社负责人坦言，正面临两难选择——

近日，笔者走访山东几家旅行社后发现，不少旅行社提高了导游的待遇，包括底薪和带团补贴。对此，有业内人士担心，在团队数量下降的情况下，提高导游待遇会进一步提高旅行社的经营成本，导游人才仍会流失。但也有从业者认为，大浪淘沙有利于导游人才合理流动。

导游底薪和带团补助都涨了

“原来导游只拿工资，现在跟其他员工一样了，不论带团与否，都有较好的待遇，相当于淡季不带团也有补贴了。而且带团补贴也涨了，其实为了留住人才一直在涨。”嘉华国际旅行社副总经理王武厦说，旅行社还成立了关怀基金，这些福利平时看不见，但会让员工觉得心里踏实。

“导游领队的薪金和带团补助都有提高，这项制度刚刚开始施行。”山东旅游有限公司副总经理张利表示，目前该社导游队伍还算稳定，但是如果投入与产出越来越不成正比，导游转行也是正常的，人才流失在所难免。

据山东交运旅行社总经理助理姜静介绍，该社导游的底薪和带团补助国庆之前就提高了30%，目前底薪最低每个月1800元。出团补助方面，试用期导游每天80元，转正后每天300元。“目的就是确保队伍稳定，做到导游收入和原来差不多。如果只是增加十块八块的，对导游没什么触动。兼职导游的带团补助也要比专职导游高，因为他们没有底薪。”

济南康辉旅行社副总经理杨大斌透露，社里已多次开会讨论导游待遇问题，导游提出的方案是不低于原来的工资，希望带团补助能达到每天300元，20人的团队，每天的带团补助要涨50元，“目前正在征求业务部门的意见。”

成本增加团费上涨

“经营成本增加，产品报价自然提高。”张利一再强调这是产品价格回归正常，“纯玩的环境、优质的服务，终归要由游客买单，对于新价格市场还需要一段时间适应。”

济南国信旅行社总经理张晓国觉得自己陷入了两难境地，一方面要提高导游待遇，一方面又要面对经营压力。“具体涨多少还没定下来，基本思路是比原来高出很多，基本工资不会低于济南最低工资，带团补助从几十元涨到百元以上。但具体如何实施还要再研究，并与骨干导游协商。”

张晓国表示，“一切取决于市场，但也要保障员工的基本生活，这个度怎么把握，两难。接下来的大半年是旅行社的淡季，撑不过这个严冬，钱从哪里来?现在有些导游要一天300元的带团补助，以济泰曲三天为例，旅行社的利润总共才三五百元，导游的带团补助就要900元，比旅行社的利润还高。”

期待导游合理流动

张晓国担心培育了多年的导游人才会流失，“培育难度太大，只靠旅行社不行，尤其是兼职导游，80%以上的自由职业者，企业如何管理?一些老导游不愿意带纯玩团或公务团，对他们来说，带低价团赌赢的几率更高，现在一天一两百、即使达到300元，他们能满足吗?”

在山东森林国际旅行社总经理孙丰胜看来，行业洗牌是大浪淘沙的过程，旅游业务精英需要合理流动，未来一段时期内，不少从业人员尤其是中等偏下的会被淘汰，但优秀人才会留下来。近期，他的旅行社就招募了3位高级导游。“好的人才会慢慢吸引过来，原来挖不动的，现在都来了。”