张家界黄金周旅游消费申诉：数量不太多 问题较集中
发布: 2013-10-10 22:15 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2131次
10月8日，笔者从市12315消费者申诉举报指挥中心了解到，“十一”黄金周期间，该中心共接到消费者来电来访291件，较去年同期增长41件，增长17%。其中申诉35件，较去年同期增加10件，增长40%，争议金额10.57万元。旅游消费申诉31件，主要是酒店住宿服务消费申诉，共16件；举报3件；咨询求助225件。期间，没有发生重大群众申诉案件，节日市场基本平稳。
今年国庆假期是《旅游法》实施后的第一个“十一”黄金周。为更好地服务消费者，市12315消费者申诉举报中心假日不放假，实行24小时人工值班受理制度，确保12315热线时刻保持畅通。统计数据显示，消费者申诉的问题主要涉及酒店价格虚高，游客通过携程、12580等网站以及114等电话进行酒店预订服务，但是到达目的地后酒店不能及时履行约定，单方面涨价或是无客房提供，以及餐饮价格虚高、菜里有异物等问题。
值得注意的是，黄金周期间，该中心未有接到一起有关旅游购物的消费申诉。据市12315指挥中心主任刘洪介绍，中秋、国庆长假之前，市工商局出台了《旅游团队购物场所管理暂行规定》，实行10分倒扣制，进一步加强了旅游团队购物场所的管理。此外，全市工商部门进行了一系列的旅游市场专项整治，假日期间还集中开展了旅游市场流动巡查和执法检查，营造了安全放心的旅游消费购物环境。（满益群）
