张家界武陵源区旅游局18项务实之举服务四海宾客

建立党团员咨询服务台、党员先锋岗；编印旅游服务指南、构建旅游投诉服务平台；建设旅游官方网站……笔者今天从武陵源区旅游局党的群众路线教育实践活动动员大会上获悉，今年区旅游部门将从18个方面入手深入开展服务游客“三必须”(有问必答，有难必帮，有诉必果)活动，树立旅游景区良好的窗口形象。区人民政府副区长向绪杰及区委第七督导组成员、相关旅游企业负责人参加了动员会。

答其所疑，用心服务。区旅游局将加强旅游从业人员，党员、青年团员、大学生村官等志愿者队伍的管理和培训，提高他们服务游客的自身技能；按照“统一元素、统一风格”的原则在主要路段设置指示牌；在主要游人集散地建立党团员咨询服务台、党员先锋岗、党建驿站；全面实施智慧景区建设；建设好旅游官方网站，打造网上服务平台；利用官方微博、微信等新媒体实时为网上游客提供便捷服务。针对正在举办的第三届全国风光摄影大赛，热情为各地摄影师提供温馨服务。

帮其所需，真情服务。“游客的困难，就是自己的困难；游客的需要，就是自己的需求”。区旅游质量监督管理所将进一步规范服务言行、优化工作流程、提高办事效能，争取实现“服务零距离、监管零障碍、工作零投诉”的“三个零”工作目标；按照“带一张亲切笑脸，送一声礼貌问候，有一个详细记录，做一次高效处理，提一些合理建议，给一个满意答复，树一个可亲形象”的要求，协助打造“袁谋文党代表工作室”；与公安、安监、消防等相关部门合作，打造“10分钟景区应急救援救治圈”确保快速安全救援和有效救治率达100%；针对旅游高峰，完善核心景区分时预约游览机制，建立预警机制，加强游览行程调控，缓解景区排队拥堵难题。

应其所诉，诚信服务。着力推进旅游服务诚信创建活动，实行诚信等级评定和“黑名单”制度；全面升级旅游投诉处理系统，构建系统的处诉平台，确保旅游投诉10分钟内赴现场处理；按照“谁主管谁负责”的原则，建立完善旅游投诉处理首问责任制和部门联动机制，确保旅游纠纷在第一时间得到解决，确保有效投诉处理满意率达到100%，做到“不让游客把委屈带出武陵源”；持续开展“平安满意在张家界”活动，重点打击行程缩水、价格虚高、接待降标、高额回扣、追客赶客等违法违规行为；在游客集散区域，强化《旅游法》的宣传咨询，现场接受游客咨询及投诉。同时利用官网、官微开展网络宣传和互动活动，及时反映游客的意见、建议。

向绪杰强调，区旅游局在开展党的群众路线教育实践活动中，要以“为民、务实、清廉”为主题，做到“四个坚持”：坚持领导带头这一基本要求；坚持问题导向这一根本节点；坚持正风肃纪这一活动中心；坚持促进工作这一总体目标。(吴勇兵 向文雅 向永棠)