张家界市气象局主动融入旅游综改 快速提升旅游服务品质

第七届中国中部贸易投资博览会张家界分会场的活动将于5月19日举行，组委会提前一周就要求张家界市气象部门滚动发布《中部贸易投资博览会张家界分会场天气情况专题预报》。作为重要旅游活动和大型社会活动中不可缺少的因素，气象已经成为张家界旅游发展的重要保障。近年来，市气象部门围绕融入张家界旅游综合改革的大局，大力提高保障能力，圆满完成系列任务，旅游服务品质也实现快速提升。

区域自动气象站建到核心景区 旅游气象监测哨位前移

2011年到张家界旅游的中外游客已达3041万人次，涌入的大量游客成为气象部门公共服务的重要目标人群。要提高旅游气象服务能力，基础设施和科技支撑必不可少。针对景区气象观测站点稀少的现状，市气象部门围绕核心景区气象要素采集的需要，重新部署了区域观测站网布点，经与旅游部门合作调研选址，在天门山、黄石寨、金鞭溪、天子山、袁家界等核心景区新建了18个区域自动气象站，加上景区外围站点，张家界境内区域自动气象站总量达到136个，景区自动气象站网基本建成，为掌握景区实时天气情况和开展精细化旅游气象服务提供了基础数据。与此同时，张家界景区气象综合观测体系和新一代雷达项目被市政府纳入张家界市国家旅游综合改革示范区重要项目建设范畴。

对接旅游综合改革示范区需求 服务日益精细化

“张家界未来一周会不会有雨？”“我想去天门山看雾凇，不知这个月什么时候去合适？”“袁家界景区明天会不会出现云海景观？”………诸如此类，都是张家界市气象台的值班员们经常遇到的问询电话。

为了更好地服务各地游客的需求，市局从强化业务科研入手，强化跟旅游部门的合作，研发了多个具有针对性的旅游气象业务产品，开发了“张家界市旅游气象服务系统”、“张家界市地质灾害气象预报预警系统”“中小尺度资料应用平台”、“气象预报业务服务综合平台”等，前两个系统的研发受到了专门的科技进步奖励。市局在推进旅游气象服务科研过程中培养了业务骨干，提升了服务能力，对景区景点的预报准确率也日益提高。

同时，充分利用景区电子显示屏、网络、手机短信、电视、报纸、酒店服务材料等渠道，提高旅游气象服务的时效性和覆盖面。今年5月份，张家界市政府下发《关于切实加强气象灾害监测预警及信息发布工作的通知》文件，提出将气象预警信息纳入张家界市旅游安全保障体系，使预警发布平台与张家界旅游管理“一诚通”信息系统对接，要求各级旅游管理部门和旅行社必须严格按照天气预警信息来科学调度，防范和规避天气灾害。

当前，去张家界旅游先到张家界市气象部门的网站了解天气情况已经成为很多游客的通用做法，很多导游已经习惯根据天气预报安排行程，今年“五一”前夕，“张家界景区五一期间持续有雨”的预报结论发布后，张家界新闻网的点击率快速上升。各大旅行社针对天气形势及时对线路促销口号和线路安排进行了调整，如部分旅行社将游览线路作出了“看天门山云海、观袁家界仙境”的应景性调整。各大商铺更是火速行动，瞅准了五一降水过程中蕴藏的巨大商机，铆足了劲儿地扩储备货。刚做导游的张小姐看到实况和预报高度一致，不禁感慨：“难怪很多老导游都说天气预报也算半个导游，没有天气预报的指引，还真不好安排行程。”

重大活动气象服务保障成为部门“品牌”

作为拥有世界自然遗产、世界地质公园、中国第一个国家森林公园、全国5A级景区金字招牌的张家界，每年举办的各种社会活动和旅游主题活动很多，做好重大活动气象保障已成为重大活动成功举办的重要组成部分，也是体现气象部门服务品质的试金石。

经过多年实践，市气象局形成了周密的重大活动气象服务保障流程，每次重大活动期间，都会集中优势、统筹资源、全力以赴做好每个活动节点的气象保障工作，注重与省气象台会商，加强预报结果检验，突出了预报产品精细化。近年来，圆满完成了“张家界国际森林保护节”、“张家界国际乡村音乐周”、“张家界旅游商品博览会”等百余次大型活动的旅游气象服务保障工作，受到党委政府和社会各界的一致好评。（王世雷 ）