张家界金鞭溪景区给力黄金周 彰显服务品质

随着最新《旅游法》和高速免费政策对国庆周旅游市场的刺激，张家界国家森林公园金鞭溪景区迎来了今年的首个旅游高峰期，仅十月一日、二日两天，金鞭溪景区共接待游人达3.5万余人次。高客流量严重考验着景区的各项旅游设施运作和景区管理单位的旅游接待服务能力，而金鞭溪景区管委会由于事先制定了详细的《“十一”黄金周旅游接待服务方案》，在面对各方考验时从容应对，彰显了老牌景区强有力地接待服务能力。

10月2日当天下午18点30分，金鞭溪景区管委会工作人员在得起着链接袁家界风景区和水绕四门乘车点的百龙天梯，由于电梯检修，只能同时运行两台电梯输送观光游人，超大负荷量导致不少游人滞留山间，而将下山游人全部运送完至少需要到晚上9点左右后，金鞭溪景区管委会迅速与袁家界景区管委会、百龙天梯运营站取得联系，让其对滞留在山顶排队等候的游人们进行疏导、分流，通过选择继续等候或者步行经乱串坡游览线下山，金鞭溪景区管委会将在乱串坡游览线和金鞭溪的交汇点千里相会处和其他金鞭溪线路段都有安排专人根据游人出山方向、夜间宿地来再进行进一步引导，从而确保每名游人安全、迅捷的出山，回到酒店休息。

负责蹲守千里相会处的稽查队员张勇军和尹志明二人，在吃完工作餐以后便立马拿着强光手电筒、导引牌和扩音器赶赴旅游服务第一线，他们身着黄色的工作服，佩戴显眼的工作证，成为了下山游人眼中温暖的指路灯！他们用温馨的话语驱走游人的劳累与无助，让慌乱的心找到一份安定！当尹志明耐心的为两名年老的聋哑游人对着地图耐心指画线路时，不少游人见状纷纷竖起了大拇指，肯定了景区的工作！更有一名来自山东的游客握着工作人员的手说：“你们张家界的风景是绝版的，你们景区工作人员的服务态度更是贴心、暖心、温馨的！我去过很多地方，唯有你们张家界让我感受到了来自心底的感动与负责！”

金鞭溪景区面对新的旅游形式和新的旅游法时，积极预测，充分准备，完善部署，有效的保障了景区接待服务质量，通过夜间服务等措施，从实处帮助了游人，让游人感受到了人性化的关怀，彰显了老牌景区的优质服务品质。

在此，笔者也提醒广大游客要文明出游，在游玩放松心情，享受天伦之乐的同时，注意景区环保与自觉维护游览秩序，多多体谅景区工作人员为景区付出的辛劳，对他们多一份理解，多一份尊重。(石江)