张家界公园以劳动竞赛为载体促进服务提质升级

为更好地落实武陵源区总工会《在全区旅游窗口单位开展“四讲四比四促进”劳动竞赛活动的通知》文件精神，自今年6月以来，张家界国家森林公园管理处门票管理局积极筹备组织，结合职工评比与劳动竞赛两方面内容，采用每月一评、三月一比的形式，确保活动效果。在经历7、8月的职工评比后，近日，该局开展第一次“四讲四比四促进”劳动竞赛“比技能”活动。

此次“比技能”劳动竞赛以部门为单位，共有事务办、经营站、稽查站和监督站四个部门参加，每个部门各一天时间；参比职工包括8月份获评的先进个人与该部门的职工代表，考核小组由局班子成员、局工会、局事务办和办公室人员组成。比赛项目包括实际操作和情景模拟两类。首先，由考核小组对参赛职工的现场工作进行检查，例如，对经营站的考核中，考核小组现场观察参赛职工的售票情况，包括出票速度、操作流程、礼貌服务用语等等；随后，利用情景模拟的方式，结合该部门工作，设定几个突发事件场景，由参赛职工提出解决办法，以检查职工的业务熟练度以及对各类政策、规定的掌握情况。考核小组根据职工的现场工作及问题的回答情况打分，并对每位职工进行点评。

考核结束后，考核小组还与各部门进行座谈，重点了解“四讲四比四促进”劳动竞赛活动开展以来职工的思想状况，活动的开展情况及实际效果等等。门票管理局希望通过开展此项“比技能服务，赛旅游服务更规范；比业务知识、赛管理水平上台阶；比综合素质、赛爱岗敬业多奉献”的劳动竞赛活动，在全局上下形成轰轰烈烈的“比学赶帮超”活动热潮，让“优质服务”成为每位职工的实际行动。（刘觅 张君方）