10月份张家界市12315为消费者挽回经济损失5.47万元
发布: 2013-11-05 22:45 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 299次
11月5日，笔者从张家界市12315指挥中心了解到，10月份，该中心共接到来电399个。其中申诉66件，举报8件，咨询求助324件。共为消费者挽回经济损失5.47万元。
数据显示，该中心10月份共接到旅游消费申诉36件，占申诉总量的55%。主要表现为价格虚高、旅游经营者不履行约定单方涨价、用餐环境不卫生、从业人员服务态度差、菜单价格虚高等问题。值得注意的是，旅游消费申诉出现一类新情况，游客通过网站、电话等第三方平台订房，显示预定成功，但直到入住时酒店仍未收到房款，导致酒店拒绝为游客办理入住手续，损害游客的合法权益。
与去年同期相比，该中心本月受理群众来电总量减少27%，举报类减少18%，商品类申诉和服务类申诉分别增加7%和34%。（满益群）
