张家界导游协会为诚信服务导游奖励一万元

       6月23日下午，在张家界市旅游局会议室，张家界市导游协会主持召开了“市旅游协会导游分会诚信服务奖颁奖仪式”，市导游协会秘书长刘云，市导游协会会长林静文，凤凰古城代表卓名成出席了会议。会上，市导游协会秘书长刘云给导游刘瑶颁发了“导游诚信服务荣誉证书”，凤凰古城不仅补偿了刘瑶导游1448元门票钱还额外给予了一万元现金奖励。
       2011年5月27日，一个乌鲁木齐19人旅行团到达了长沙机场，他们参加的是由张家界市某旅行社组织的“长沙、张家界、凤凰古城、韶山、井冈山双飞9日游”行程，由于旅游旺季，张家界市某旅行社将此团交给了挂靠在其它旅行社的导游刘瑶来操作。从长沙马王堆、岳麓山到张家界核心景区，从凤凰古城九景到韶山、井冈山然后返回长沙，9天的行程下来，游客玩得非常高兴，而且在回到乌鲁木齐后都发短信给导游刘瑶表示感谢。可是带团结束后，刘瑶到张家界市某旅行社去报帐时，当该部门经理看到发票中有凤凰古城九景门票发票2516元后，竟认为刘瑶带团到了凤凰古城后不该购买凤凰古城九景的门票。张家界市某旅行社不会出此旅游团的凤凰古城门票款，该部分支出由导游自行承担，刘瑶当然不乐意，在协商未果的情况下，她只好出了一半的门票款。做了三年导游的刘瑶每次带团去凤凰，都会购买凤凰古城九景的门票，可是这次她这一正常和正确的做法却被指责为不懂规矩，自己还亏了钱。在无论如何想不明白的情况下，刘瑶向张家界市导游协会秘书长刘云讲述了这件事，想寻找答案。刘云敏锐的意识到，这是一件可大可小的事件，往小了说他直接给凤凰古城景区打电话通报此事，景区和旅行社私下处理即可了结，往大了说这实际上反应了导游和景区甚至是整个行业的诚信！在刘云与凤凰古城景区负责营销的卓总沟通后，卓总马上表示不仅要补偿该导游在本事件中的损失，而且要奖励她严格遵守旅行社管理条例和导游服务守则，奖励她用诚信服务维护游客的利益让游客满意，用诚信行动支持了景区的良性发展的行为。
       颁奖结束后，刘云深有感慨地说：“刘瑶代表了导游的诚信精神，我们鼓励并且提倡这种行为和精神，我们也鼓励大家做一切有利于旅游行业良性发展的好事，我们将设立张家界导游诚信奖，希望有更多刘瑶一样的导游获奖，真正能让我们张家界的旅游事业又快又好的发展起来！”。