张家界流云：我跟导游去带团

一边联系着游客，一边联系着旅行社，导游作为旅游团队的灵魂式人物，既有着“民间大使”之美称，又遭受着“赚钱机器人”之非议，甚至还有传言“防火防盗防导游”。面对精神与经济双重压力，导游无奈地扮演者行业潜规则的“替罪羊”。他们真是的生存状态究竟如何？他们又有多少困惑与无奈？行业的发展又究竟向何处去？

常言道：“要知梨滋味，亲口尝一尝。”带着一些列的问题，我决定跟着导游去带团，从一线去真正了解和读懂导游这本书。

11月7日，冬至。我跟随导游杨鸽从张家界出发前往长沙接团。杨鸽告诉我，此次行程要走长沙、凤凰、张家界三地。客人来自浙江杭州，有42人（我们将该团称为“42团”），是外资企业的客人，也是同一个单位的第三批客人。出发时，杨鸽让我带上行李、雨伞。为了安全考虑，我们计划乘火车，他还专门为我买了去长沙的火车票。

下午5点11分，火车驶出张家界，我们只好坐55元一张的硬座。晚上10点左右，我与杨鸽抵达长沙，住进了长沙火车站附近一家商务酒店，双标间房费为80元/间。杨鸽说，他平时接团根本不会住这样奢侈的房间，而是选择花30元钱买一个铺与其他司机、导游住在一起。杨鸽说，因为我年纪较大，不适合住便宜通铺，更何况住商务酒店两个人才多20元，花的值！

“——叮铃铃”一阵手机铃声响了。杨鸽接电话，他的女友小唐叮嘱说：“请流老师去吃点儿东西吧！”我知道他们俩个年轻人的心意便婉言谢绝。简单洗嗽后已近深夜，我正准备睡觉，此时，我发现杨鸽泡了一大杯“胖大海”，又不时地吃上大把的“亮嗓”润喉片。正当我不解时，他解释说是为明天讲解做准备的。

瞬间，我的脑海立刻浮现出他在景区带团的样子，放大嗓门，一遍又一遍地为游客讲解景点。于是，我与他聊起导游的职业状况，我们不难想象，不少导游患上了三种职业病：咽喉炎、肠胃病、腰疼；而杨鸽还补充说：“最主要的是心病啊！”

的确是这样。从接团到送团，导游们时刻不处在焦虑、担忧、恐惧的状态——担心客人对服务不满意，不配合而前功尽弃；担心某些景区执法人员无理找茬；担心旅游车司机与全陪不积极配合而造成客人投诉；担心遭到他人对自己的人格侮辱！如此经济、精神上的负担让导游又如何有一种好心境呢？我的心也不免为导游开始担忧起来了。

翌日凌晨6点20分，杨鸽定制的手机闹铃声响了，我们立即起床，洗漱，吃早餐。因为时间太早，我一点胃口都没有，我们俩在路边小店胡乱扒上几口米粉，便急匆匆地赶去乘坐民航大巴，准备去机场接团了。到达机场以后，对了一下航班时间表，还好飞机没有晚点，我们也准时接到了客人。杨鸽举着欢迎牌，我跟在团队后面上了大巴车。为了不暴露我的真实身份，上车后我便充当杨鸽的“助手”给客人逐个发放矿泉水。我拿着相机拍上拍下，我很快被全陪姚女士注意到了，她误以为我是随团搞摄影而赚钱的。为了消除对方的误解，我在常德吃中餐后才作了一番自我介绍。

从长沙机场上常张高速的益阳服务区约两个小时，杨鸽站在大巴车前面用带着嘶哑的嗓音讲解了湖南的地理、风水与人文历史，他突出地讲到“惟楚有才”中近代伟人毛泽东的革命历程与人生经历。虽然，旅行社安排的行程中没有韶山，但杨鸽还是说起了毛泽东，他讲到了毛泽东的人格魅力与才气，特别是对于毛泽东诗词，竟然如数家珍，让全陪姚女士连连称赞！

中午，我们在常德“四海”餐厅开餐，我与杨鸽、全陪及司机四人吃上了相对比较好的陪同餐。一些与我熟识的导游、司机见到我也纷纷走过来与我打招呼，他们还很惊讶地问我怎么会跟团呢？我含笑作答：“向导游学习哩！”

出常德，奔凤凰。在接下来的行程中，杨鸽又开始向客人讲解神秘的大湘西了。尤其是讲到湘西三大古谜“赶尸”、“放蛊”、“辰州符”时，客人们一下子来了兴致。于是，有人问：“会不会真的遇到苗女放蛊啊？”“赶尸是真的吗？”杨鸽巧妙地回答说：“之所以称为谜，就需要大家一起去破解！”最后，杨鸽还讲到了湘西的四大名人——沈从文、黄永玉、熊希龄、宋祖英和风物特产等等，而为凤凰旅游购物埋下了伏笔。

傍晚时分，我们“42团”来到了历史文化名城——凤凰。下榻酒店后，杨鸽便带客人们去古城转悠，他是为了让客人对凤凰有一个初步了解。人说夜游凤凰更有味道，华灯初上的凤凰让客人们入了迷。沱江两岸的灯火十分漂亮，我坐在客房里将凤凰夜色尽收眼底。游览回来，安排好客人，杨鸽卸下疲惫，很快就熟睡了，深夜，我迷迷糊糊听到他说了一句梦话：“我现在忙，等下再给你打电话。”此时，我倦意全无，看着这个肯吃苦的年轻导游，心疼之余陷入深深地思索。

第二天上午，杨鸽带客人游览凤凰沈从文故居等九个景点，我因身体吃不消，休息了半天。作别凤凰，我随团又到了武陵源。在临近张家界市的时候，杨鸽又讲起了张家界的山、水、城、戏四大特色，他讲得非常有激情，我也作了一番补充讲解；结果，我们“42团”有30人主动报名看旅游演艺。

11月11日下午2点，我与客人在市旅游局门口作别，并向每个人赠送了《张家界旅游资讯》作为纪念。

事后回想，作为协会的秘书长，平日里导游们都亲切地喊我一声“流老师”，虽然也在其他场合为他们鼓与呼，但真正随团体验，我才体会到他们的辛苦，感受到导游的不易。想到此，我一方面为导游队伍不断健康成长而欣慰，以方面为导游的辛劳而疼心，而想到他们的生活现状，以及社会上一些人对他们的“误解”，我又不由深感任重而道远。（流云）