张家界旅游12315消费维权窗口贴心服务
发布: 2012-6-20 20:42 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2249次
“你消费、我服务,有事找工商”,这是张家界市工商局12315向全社会发出的庄严承诺。为规范旅游市场秩序、营造安全文明和谐满意的旅游环境,张家界12315消费维权窗口从即日起在全市范围内开展“平安满意我先行、维权履职提效能”主题实践活动。
此次活动从设立“平安满意在张家界服务旅游消费维权岗”着手,在立足岗位、创先争优中服务旅游消费者,争创一流景区消费环境,大力践行“五个不让”,即不让政策在我手中截留,不让工作在我手中延误,不让差错在我手中发生,不让办事群众在我这里受到冷遇,不让工商形象在我这里受到损害。
从6月底开始,将会陆续开展“平安满意在张家界12315旅游维权宣传日”、“平安满意在张家界走进‘消费维权服务站’”、“平安满意在张家界回访旅游消费者”等系列活动。执法人员走进景区、商场、超市、市场、企业,与消费者、游客和企业零距离互动,建立12315“快速通道”,健全“消费维权服务站”,现场解答消费咨询,受理和处理旅游消费者申诉举报,听取旅游消费者对12315工作的意见和建议,引导和督促企业加强自律,将消费纠纷化解在源头。在处理完投诉后,还会定期开展“平安满意在张家界回访旅游消费者”活动,通过电话回访、短信回访、邮件回访与面对面回访相结合,要求对旅游消费者申诉案件回访率达100%,让旅游消费者切实感受到张家界12315的贴心服务,营造安全放心的旅游消费环境,努力把张家界工商系统12315打造成在全国旅游区“平安满意工商”的服务品牌。(向瑾 廖操元)