坚守高山景区13年张家界土家女人感动万千游客

她叫姚春桃，一个清秀淳朴的土家女人，年仅34岁，从参加工作开始，近13年来，始终坚守在武陵源区天子山景区旅游基层服务岗位，矢志不渝，锲而不舍，是驻守在天子山景区办事处工龄最长的职工。

她以柔弱的身子同时身兼六职——司机、出纳、旅游义务咨询员、食堂管理员和大师傅替班、办公室内勤、工青妇组织负责人。13年来，她每个月的公休时间没有超过两天。她把她的青春和岁月都全部奉献给了武陵源核心景区的旅游事业——为数以万计的中外游客提供无微不至的旅游服务。
坚守高山景区13年毫不动摇，付出的不仅仅只是青春和岁月。

1997年5月，通过层层考核和选拔，21岁的慈利县土家姑娘姚春桃被招录到武陵源区，来到山高路远的天子山景区办事处，成了一名国家事业单位编制的景区工作人员。这一干，就是近13年，姚春桃从来就没有变动过工作单位。像一棵葳蕤生长的武陵松，在高高的天子山上迎风招展。

近13年来，无论是直接面对游客，还是间接为游客服务，姚春桃始终都在选择坚守。坚守在旅游基层服务岗位，毫不动摇。仅仅比姚春桃晚来2个月到天子山景区办事处上班，现在已经是副主任的覃玮告诉我们，姚春桃一直都在超负荷地工作。近13年来，她加起来的休假时间没有超过400天（其中生小孩的产假仅用了150天），节省出来的1000天以上正常公休假时间都一心一意地扑在了工作上。巨大的工作劳动量和极强的工作责任心，造成了她很少关心和照顾家庭的不良局面，导致她在工作和家庭之间严重失衡。因为工作，面对丈夫孙泽栋和女儿姚桢需要的家庭亲情，姚春桃一直都觉得自己愧对家庭，对不起他们。

天子山景区的工作条件十分艰苦，夏季潮湿，冬天寒冷。尤其是每天晚上，游客离去以后，十分冷清，基本上没有文化娱乐生活。冰冻期间，如果索道停运，所有的生活物资都需要从武陵源区政府所在地徒步爬山，肩挑背负地运上山来。近13年来，无数的同事都在这个高山景区工作一段时间以后，调到山下去了。姚春桃也有好几次调到山下的机会，但是她放弃了。她选择了坚守。她始终觉得，天子山景区办事处需要她，她的根必须扎在武陵源旅游事业的基层服务岗位上。近13年来，姚春桃因为工作突出，表现良好，多次被天子山景区办事处评选为年度先进个人和优秀工作者，并先后两次被武陵源区人民政府嘉奖。

因为她的坚守，近13年来，她付出的不仅仅是一去不复返的青春和岁月，她还舍弃了很多，很多，比如条件更好的山下工作岗位，温馨动人的天伦之乐，宽松舒适的公休时光，等等。然而，面对巍巍耸立的万千石峰和中外游客的真诚笑脸，她觉得扎根在天子山景区是一件无怨无悔的事情。
你扔我捡，以德服人。身怀六甲，仍然坚守游道保洁岗位，感动得游客边自扇耳光边道歉。

1997年5月，姚春桃参加工作以来的第一个工作岗位是扫路，负责天子阁至天台观景台路段的游道清扫工作。不怕吃苦，不怕受累，不等不靠，积极肯干，勤劳朴实，工作起来总是抢在人前。这是近13年来，所有同事们对姚春桃的由衷评价。那个时候，这一段游道是游览热线，姚春桃负责的路段超过2公里，保洁工作十分繁重，可是她在基本上无人替班的情况下，始终第一个上岗，来到责任路段，最后一个下班，做到全天候保洁。姚春桃一直践行着武陵源风景名胜区管理局提出的“取消罚款，流动清扫，你扔我捡，以德服人”的游道保洁理念，在负责天子山景区点将台游览线全程路段保洁工作的时候，她已经身怀六甲，仍然坚持工作，直到怀孕8个多月、孩子快要临盆，她才休假回家待产。2001年4月，姚春桃不顾家人的反对，带着4个月大的女儿姚桢，义无反顾地来到了山高路远的天子山景区，一边认真地扫路，一边照顾幼小的孩子。

无论条件多么艰苦，姚春桃都没有放松自己的工作标准。2000年7月，姚春桃怀孕已经快6个月了，肚子大了起来，特别显怀。可是她依然认真地清扫着点将台游览线上的近2公里游道。有一天下午，游览线上来了一个陕西团队。其中一个游客喝完解渴的饮料以后，随手就将饮料易拉罐往游道外侧丢。丢下去的那一个瞬间，这个游客发现了姚春桃，戴着工号牌，挺着大肚子，正在游道外侧，用火钳吃力地捡拾游客随手乱扔的垃圾。姚春桃也发现了这个陕西游客随手丢垃圾的行为，可是她并没有训斥这个陕西游客，而是靠近他刚才丢下来的易拉罐，准备去捡。姚春桃无言的行动，感动得这个陕西游客羞愧不已，连忙惊呼：“我来！我来！我自己来！”并迅速地来到游道外侧，自己动手将这个易拉罐捡起来了。然后，面朝姚春桃，一边扇着自己的耳光，一边给姚春桃道歉：“我今后再也不乱扔垃圾了！我再也不会了！”这感人的一幕，让整个陕西团队的游客都纷纷为姚春桃竖起了大拇指。
像这样“你扔我捡，以德服人”的保洁工作感人行为，在姚春桃身上发生了很多起，数也数不清。

为了挽救游客和景区职工的生命，她经常深夜在绝壁悬崖上驾车前行。
天子山景区山高林密，景色绝美。从山下前往天子山顶的路途有三条，一是天子山索道，最为便捷；二是石板游道，又长又陡；三是通往天子山镇政府所在地泗南峪的景区公路，全部在悬崖绝壁上开凿，惊险奇绝。一到晚上，索道就停运了，无法临时启动，如果住在山上的游客和景区职工突发重病，需要前往山下天子山镇或者张家界市人民医院进行抢救，就只有通过这条惊险奇绝的景区公路将病人送下山。自从2003年1月，姚春桃考取C1驾照，成为天子山景区办事处的一名专职司机以后，半夜送重症病人下山抢救的工作基本上就全部落在了她看似柔弱、实则坚强的肩上。

2006年10月，旅游黄金周以后，大部分同事都休假了，刚好轮到姚春桃一个人值晚班。晚上11点，贺龙公园管理局局长周叙礼突然发病，病情严重。姚春桃得到消息，二话没说，向领导汇报以后，就驾驶着办事处的金杯车，将病人和他的亲属一起送到了张家界市人民医院急救科。医生确诊后说：“幸好及时送来，晚来半个小时就麻烦了！”为了不耽误第二天的正常上班，姚春桃决定连夜赶回天子山景区。可是，来的时候，车内的人很多，回去的时候，就只有自己一个人，孤孤单单地开车，连一个做伴壮胆的人都没有。毕竟自己只是一个女人，路上可千万不要遇上什么坏人啊！金杯车穿过中湖乡、天子山镇，通过天子山门票站，开始爬坡。姚春桃的心里开始打鼓，紧张得要命，因为抵达办事处的近20公里路程上都是景区范畴，是荒无人烟的高山大岭呀。更何况景区公路都是建在悬崖峭壁上，稍有疏忽和大意，都有可能车毁人亡。老天保佑，姚春桃硬是咬着牙，一个人战战兢兢地把金杯车开回天子山景区办事处的时候，没有遇到坏人，更没有出事，可是她自己已经是浑身热汗，紧张过度以后，几乎虚脱。

作为一个土家女人，为了游客和工作的需要，她始终都在给自己勇气和力量，风雨无阻，日夜兼程，把恐惧留给自己，把平安带给大家。
旅游旺季，她曾经一周内粒米未进还能坚守岗位。每年冰冻期间，索道停运，她多次徒步爬山10余公里，肩挑背负生活物资上山救急。
景区旅游服务工作，特别累人，尤其是旅游旺季，工作量很大，每天的上班时间很长，与大城市的朝九晚五、8小时工作制完全不同。2001年的“十一”旅游黄金周，事不凑巧，姚春桃患了重感冒。黄金周期间，游客特别多，所有的工作岗位都是一个萝卜一个坑，满满的，谁也顶替不了谁。整整一周，姚春桃死命坚持，一边打点滴，一边戴着口罩做饭炒菜，将办事处30多人的一日三餐弄得熨熨帖帖，丝毫不乱。可是她自己因为吃不下去饭，完全靠打点滴支撑着，一周下来，掉了整整10斤肉，整个人都瘦得变了人形。时任天子山景区办事处主任、现任武陵源区重点办主任的宋登双，实在是看不下去了，心疼得难受死了，气愤地对姚春桃说：“我见过拼命工作的，没见过像你这么拼命工作的。”他几次要求姚春桃休息，大家都去景区餐厅吃盒饭。可是，为了保证同事们按时吃饭，吃好饭，为优质服务游客提供保障，姚春桃一直坚持到黄金周结束才下山休息两天。她唯一庆幸的就是，年幼的女儿姚桢，在黄金周之前，就被送到娘家让自己的母亲看护去了。否则，那个黄金周，一边是繁重的工作，一边是需要照看的孩子，她真的就要活活累死在天子山景区那座高高的大山界上。

在2008年那场中国南方百年未遇的特大冰冻灾害期间，天子山景区因为海拔较高，前前后后被冰冻封山50多天。在50多天里，姚春桃陪同其他工作人员，先后多次徒步来到索道上站或者山下，一起给坚守在山上的工作人员运送工作补给品和生活物资。她本来就瘦弱的身子更加瘦弱，然而她的干劲，她的坚韧，却在一次又一次地感染着她的同事。在同事们的心目中，瘦弱的姚春桃，已经不是一个娇小玲珑的土家女人了，而是一座巍峨耸立的峥嵘石峰，挺立在高高的天子山上，威武刚强，令人肃然起敬。

细致耐心，一丝不苟。她为无数中外游客提供了热情周到的旅游咨询和紧急救助。
旅游服务是一项服务对象天天在变，但是服务内容却千遍一律的繁杂工作。在多年从事义务咨询台值班工作期间，姚春桃始终保持着一颗火热的爱心，热情周到地为游客服务，利用女性温柔的特点，解答了万千游客的各种旅游咨询问题，深受万千游客的好评。

2007年8月，贵州游客刘姓老太太与女儿走散，一个人晚上6点半了，还坐在贺龙公园大门口苦等。姚春桃发现这个异常以后，主动跑过来询问。可是，老太太讲不好普通话，只能讲一口地道的贵州地方方言，把听不懂方言的姚春桃急死了。在语言交流不顺畅的情况下，姚春桃注意到了老太太戴着的旅行帽上有“贵州中旅”四个字，通过电话寻找，辗转反复多次，姚春桃与贵州中旅地接社的部门经理和这个团队的导游员取得了联系。老太太和其女儿彼此心里的石头这才落了地。走散5个小时以后，电话确认惊喜重逢，电话的这一头和那一头，老太太和女儿，两个人都放声痛哭。但是女儿已经下山，无法连夜上山来接老太太下山。姚春桃又不厌其烦地安排老太太住在天子山上的农家，并给她安排了晚餐，直到第二天老太太的女儿将她顺利接走。临走之际，老太太和她的女儿，两个人拉着姚春桃的手，紧紧不放，眼含热泪，久久不愿意离开。

像这样的事例，近13年来，对于姚春桃来说，数不胜数，实在太多。
就在刚刚过去的2009年度单位总结表彰大会上，年度先进个人只有一个名额，姚春桃成了当之无愧的惟一获奖人选。