张家界火车站有这一群“熊猫警长”

来往穿梭井然有序，干净整洁温暖如春。1月26日，农历正月初四，记者在张家界火车站广场发现，凛冽寒风中，旅客返程高峰已来临。

张家界是世界级风景名胜地，而火车站广场作为其形象窗口，无疑是“第一道风景线”。以前这里是个乱源，自2009年9月火车站广场综管办成立后，如今已成为文明广场，还被评为全国治安示范车站、全国规范车站试点单位等。

“请不要拥挤，注意保管好自己的行李物品，一路平安！”广场左边是张家界新启用的中心汽车站，26日12时左右，源源不断的旅客从汽车站向广场涌来，进口处，综管办巡防三中队队长龙永辉与3名队员组织旅客有序进入。

龙永辉介绍，以前广场只有中间一个出口，拥挤不堪，从今年春运起，开通了左右两个出口，左边旅客通行，右边游客通行。实行分流后，既确保了客人平安，又减轻了工作压力。

“我们就是‘熊猫警长’，全天候值班。”广场综管办主任张元平介绍，综管办下辖3个巡防中队、3个工作组，共38人，治安巡逻、秩序整治、环境卫生维护、解惑答疑、维权帮困，什么都做，不遗余力保证火车站广场成为张家界“第一道靓丽风景线”。

记者在广场看见，左边出租车车道里，出租车排起长龙，正有序上下客，而在右边候客区，旅游大巴整齐停放，游客进出不受丝毫影响。广场内，巡逻车四处巡查，并不停播放安全出行知识，还有一些队员在打扫卫生、为旅客指路、接受咨询。

“服务真是周到！”在广场服务中心休息室，候车的旅客可在这里喝上一杯热茶，看看电视，一股暖意弥漫其间。

13时30分，来自龙山的旅客李明郎走进广场，连连感谢综管办人员。原来，1月17日凌晨，他们一行12人出站，遭遇黑车拉客，可行李落在黑车上，当中还有人急着赶回家看望重病的亲人。就在他们十分着急时，正在广场巡逻的杨申海等人帮他们联系沿线交警，及时追回行李，再找来正规营运车辆，将他们安全送回龙山。

“为游客旅客排忧解难是责任，春节期间大家一直坚守着，连年饭都是在广场吃的。”张元平告诉记者，除夕这天下大雪，简单的两个火锅，几个家常菜，15个值班人员凑上一桌，以茶代酒，算吃了年饭。然后，冒着风雪，各自走上岗位。“今年旅客返程高峰来得早，正月初二人就多了起来，接下来的日子更不能松懈。”张元平说。

记者还了解，今年春运以来，张家界火车站广场综管办共提供各类咨询服务260多起，调处纠纷12件，已保证近10万旅客安全出行。