张家界武陵源旅游局真心为游客维权
发布: 2013-6-30 23:04 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2143次
6月20日晚，在武陵源区旅游局质监所的协调下，来自江西的李先生等20名游客被调到辖区一家挂牌三星级饭店。李先生称：“我们一个电话，你们10分钟赶到，不到20分钟就解决了。”
原来，按照合同，这20名游客须入住挂牌三星级饭店，但在办理入住手续时，李先生发现酒店没有悬挂三星级饭店标志，酒店工作人员也未能提供三星级饭店的相关证明文件。李先生等游客要求导游按合同调换酒店，导游以各种理由推诿。于是，李先生向武陵源区旅游局质监所投诉。
今年来，武陵源区旅游局一方面加大了对各景点、购物场所、旅行社及服务网点、宾馆酒店等的日常检查力度；另一方面建立了快速调处机制，会同公安、工商、物价、交通、城管等部门开展联合执法，对存在违规行为的单位或个人快速依法进行调查、处理。
5月中旬，四川游客周女士一行7人通过旅行社来张家界，入住武陵源某酒店时已是凌晨2点。当周女士发现没有热水，而酒店方称热水只在早上7点至晚上12点供应。“旅行社承诺的是提供三星级酒店，但酒店没有配套的服务”。周女士觉得自己受骗了，便向区旅游局质监所投诉，要求维护其合法权益。经查，旅行社提供的酒店确实与周女士当时报团所约定和内容不一致，旅行社存在旅游服务标准的违规行为，要求旅行社立即给客人安排相符标准的酒店，并向客人道歉。
武陵源区旅游质监所今年以来共受理旅游投诉纠纷15起，处理结案15起，为游客挽回直接经济损失10.36万元，游客满意率为95% 。（毛亚明）
