张家界天马国旅通过省级服务业标准化试点工作验收
发布: 2013-11-12 19:08 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2185次
11月7日，张家界天马国际旅行社有限公司（以下简称天马国旅）省级服务业标准化试点工作，顺利通过省质监局专家组评估验收。
专家组按照国家服务业标准化试点评估评分表的各项指标要求，通过听取汇报、召开部门负责人和部门标准化人员座谈会、查阅资料、现场检查等方式对天马国旅服务业标准化试点工作进行了全面评估。经评估，该单位获得了94分的优异成绩。
天马国旅系我市首批省级服务业标准化试点单位之一。试点工作于2011年5月正式启动，2年来，该公司建立了包括服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准在内的企业标准体系，体系内收集国家、行业、地方标准52项，编写企业标准82项，标准覆盖率达90%以上。通过制定标准、实施标准并开展持续改进工作，天马国旅的服务质量及管理水平明显提升，行业竞争力明显增强，企业经济效益不断提高，企业品牌影响不断扩大。最近3次游客满意度调查结果分别达到98%、98.2%、98.4%，2011年、2012年游客接待人数比试点前分别增长了49.8%、111.7%，经营收入分别增长了27.5%、56.7%。
专家组对天马国旅的标准化工作给予了充分肯定，并就如何进一步巩固试点成果提出了意见。天马国旅负责人表示，在今后工作中将继续严格按照试点工作要求，不断探索和改进，深化试点内涵，提升试点示范效力，为张家界旅游服务标准化建设作出更大的贡献。（李湘）
