张家界国家森林公园:打好这场旅游升温攻坚战

盛夏六月，骄阳似火，张家界国家森林公园内却是浓荫蔽日，清爽怡人。金鞭溪畔，黄石寨顶，鹞子寨间……游客或驻足，或漫步，尽享着公园的美景、清凉和惬意。然而，今年的公园却难见往年游客熙熙攘攘的情景，记者从张家界国家森林公园管理处获悉，截至6月24日，公园共接待购票游客438994人，比去年同期下降了14.65%。旅游的升温攻坚成了张管处面临的头等大事，让游客来得开心，游得舒心，创建示范性森林公园，成了公园旅游升温攻坚战的目标。

升温不但追求人数的增加，公园迎来一场持久战 

和全市整体旅游形势一样，张家界国家森林公园今年总体的旅游接待也呈现出下降现象。自从全市“双联双解六攻坚”主题活动开展后，张家界国家森林公园也积极开展这一主题活动，并成立了旅游升温攻坚领导小组。

旅游接待形势的下滑，让张家界国家森林公园面临着巨大的压力，然而公园党委委员、纪委书记、旅游升温攻坚领导小组组长谭国贵告诉记者，旅游的升温不应简单追求短时间内人数的增加或井喷，而应是一个持久的战斗。由于旅游大环境的影响，加上旅游经济本身脆弱的特质，公园的旅游升温攻坚将是一个长期的全面的工程，无法在短时间内实现旅游接待的火爆。

公园的旅游升温攻坚受到市委市政府领导的关注。4月17日和6月8日，市委书记杨光荣，市委副书记、市长许显辉等带队到公园进行调研指导，察看景区的提质升级改造项目。

活动开展后，公园以提升核心景区品质、品牌为抓手，制定了旅游升温攻坚战实施方案，做好打持久战的准备，从基础设施建设、服务理念、旅游营销、公园管理等多角度展开旅游升温攻坚战。

提质升级景区建设，让自驾游客人无障碍游公园

今年来，张家界国家森林公园将旅游的升温攻坚与创建示范性森林公园结合起来，不断加强景区的提质升级和旅游基础设施的升温。由于自驾游客人比例呈现上升趋势，为满足自驾游客人的需求，公园拟新建锣鼓塔生态停车场，目前已经签订了建设合同，工程计划10月份开工建设。

为让自驾游客人无障碍地游玩张家界国家森林公园，公园不断加强景区外围和景区内标识标牌的建设。公园在飞机场、火车站、高速公路出口处等，进一步完善公园标牌指示，让自驾游客人无需外人的指引便能轻松地找到公园。在老木峪隧道出口转弯处，公园设置了公园标识标牌，在今年五一小长假期间起到了很好的指引作用。公园还将在此处设置张家界国家森林公园旅游接待服务区示意图，并将不断完善公园入口处游客服务中心功能，建设游客服务超市，为游客提供咨询、讲解、导游、应急救援、联系酒店等旅游服务。此外，公园还计划在峪园隧道出口处建设游客综合服务超市，确保游客更轻松方便地游览公园。

记者得知，公园目前正在进行自助游小册子的编制，并积极和相关企业接洽，争取完善公园GPS导航系统建设，让游客能够快捷地找到公园门票站、黄石寨索道等的位置。此外，公园还将不断完善景区内的标识标牌，加强地质公园的科普功能，并为游客提供游览的便利。

提质升级公园建设，公园正着手进行张家界宾馆区域的提质改造，项目预计10月份可开工建设。同时，公园还加强对星级酒店和家庭旅馆的提质改造，积极推动石化山庄进行三星申报，并提质改造了4家家庭旅馆，新增了床位167个。黄石寨国际化精品景区建设、智慧景区公共信息服务平台建设被提上日程，景区建设的升温，只为创建示范性森林公园不断准备。

旅游营销升温，公园倡导全员营销

为开拓旅游客源市场，张家界国家森林公园注重旅游营销的升温。上半年，张家界国家森林公园前往长三角市场和台湾市场进行旅游营销，取得了很好的宣传效果。公园与南京电视台和江苏卫视合作，持续播放张家界电视宣传片，与途牛网和驴妈妈合作，常年开展产品推介和线路推广。在台湾，公园在台北、台中和高雄三市公交车运行的主要线路上，从4月中旬开始连续3个月，在80台公交车上通过车身图片和车内播放旅游宣传片等宣传张家界。公园积极借助国内旅交会等平台进行旅游营销的升温，今年还将积极参加国际乡村音乐周活动，不断扩大公园的对外影响力。

6月28日至30日，张家界国家森林公园将在上海浦东“2013年第二届中国企业家学习峰会暨胜者十周年万人庆典”上营销张家界，和上海的腾讯网、旅行社进行合作，为旅游升温做实质性攻坚。

为了吸引全球中小学生游玩张家界，张家界国家森林公园自6月1日起对全球19岁以下的中小学生实行免票政策。截至6月18日，公园共免票接待中小学生4725人。公园黄石寨景区继续创建党建精品旅游线路，实现党建和旅游深度融合。目前黄石寨景区已累计接待党建旅游9000余人，受到旅游者的一致好评。

目前，张家界国家森林公园号召全园员工每个星期发2至3篇景区微博，倡导全员营销，借助微博等新媒体实现旅游营销升温。

让“四员服务”常态化，推行标准化服务

“服务理念的升温，也是旅游升温攻坚的一个方面。”为了让每一个来公园的游客不受委屈，公园不断深化过去成功的服务理念，实行“四员服务”、“四零服务”等特色服务。

公园的每一个工作人员都是卫生员、讲解员、防火员、服务员，景区服务人性化，员工笑脸迎客、文明待客，为游客义务咨询，有求必应。公园让“你扔我捡，以德服人”的管理模式、“扫把+拖把”的保洁模式、人人争当“四员”服务模式常态化。此外，公园力求与游客沟通“零距离”，实现景区安全“零事故”、救助工作“零误差”、景区旅游“零投诉”。“四零服务”、“四员服务”等服务模式成为公园服务游客的又一品牌。

公园不断深化“服务就是品牌”的理念，出台了各项员工考评细则，将服务的升温当作最好的营销。同时，公园还不断加强员工的培训，举办培训班，学习《旅游法》等，提高公园执法人员的自身素质和业务水平，在公园推行标准化服务。

深化平安满意工作，传递公园正能量

“让每一个来到张家界国家森林公园的游客感觉到值。”谭国贵对记者说，今年公园在管理上不断进行升温攻坚，以平安满意活动和党的建设为总抓手，以建设示范性森林公园为目标，不断传递公园的正能量。

为解决公园周边旅行社门市部追客赶客的问题，公园一方面用正面的引导使门市部宣传的信息对称，同时安排相关工作人员通宵巡逻。为让晚上的公园亮起来，给游客以安全感，公园延长了路灯的照明时间，关灯时间从以前的晚上12点延长至凌晨3点，黄金周、小长假期间延长至凌晨5点。

为使平安满意工作不断深入，公园加大了景区管理的暗访力度，安排督查人员深入景区暗访，专门自我挑刺，挑出与平安满意活动和示范性森林公园不相符的行为。通过暗访挑刺，公园成功取缔了景区所有陪照经营项目，杜绝了公园内现场明火加工食品、油炸食品的现象。

规范交通运营秩序；节假日设立义务咨询台，免费为游客提供咨询；认真查处旅游投诉案件……张家界国家森林公园正积极为游客营造一个安全、文明、有序、和谐的旅游环境，也为旅游的升温做着持久攻坚的准备。  （李泽菊 李元阳）