明年起南京旅行社将挂星 市民选择更方便

行风监督员：很多旅游投诉都和旅行社有关。南京是否有计划根据旅行社的服务质量进行评比，方便市民选择好的旅行社?

王善坤(市旅游园林局副局长)：南京目前有522家旅行社，没有划分等级，但正在进行星级评定，明年所有的旅行社都将挂星，市民可以选择星级更高的旅行社，保证出游质量。

唐勇：市旅游质量监督管理所将对涉及投诉的旅行社严厉查处，对旅行社强迫消费、零负团费揽客等违规现象，一旦查实，旅行社将被处以10万—50万元罚款，并责令停业整顿。这样严厉处罚的案例，南京已经有过多起。

【现场花絮】－旅游局长客串南京导游

在昨天的直播现场，主持人向市旅游园林局局长汪振和发问：“作为一名‘老南京’，如果要你推荐南京的旅游线路，你会怎么推荐?”汪振和回答，他首先要推荐的是明城墙。

“明城墙是世界之最，有最长的长度，同时有世界上最大的中华门城堡，还有保存最完好的神策门。”汪振和说，作为旅游局长，在他眼里南京就是一个宝库——南京的自然山水和历史文化太丰富了，老城南可以看到历史韵味，河西新城可以看到现代化都市，还有夫子庙、中山陵、明孝陵等一大批世界闻名的景点，“南京就是游客来了还想来，来了不想走的城市。”

在聊到如何提升南京旅游品质时，汪振和再次提到了明城墙，“我们每块城砖上都有生产者和监管者的姓名，正是有这样的制度才有这样的品质，南京旅游部门要建立这种追责制度，为游客提供高品质的旅游服务。”

【专家点评】

市委党校教授郝继明——对待游客要尊重、理解、关心

“旅游不仅是一种消费，更是普通老百姓重要的生活方式，也是人民群众提高生活品质的重要内容。”在昨天的直播评议活动中，市委党校教授郝继明对如何提高旅游服务质量提出三点建议：发展大众化的旅游产品，满足更多普通游客的需要;以更高标准来要求服务水平;以人为本，尊重游客、理解游客、关心游客，维护游客各项权益。

郝继明说，近年来南京旅游业在服务群众、促进就业、扩大消费、传承文化、开展国际交流方面做出了很多成绩，但旅游行业发展与市民的期望还有距离，旅游业发展还存在不少问题。在提供旅游服务过程中，要争取做到服务方式多层次，服务渠道要广，服务效率要高，服务内容要全，服务标准要严，服务质量要优，服务水平要好。(记者 江瑜)