张家界门票改革是一次创新实践

张家界推行“月票制”或“年票制”对景区流量的科学管理、避免拥堵现象的发生都具有积极意义

据新华社报道，张家界正在推动旅游景区从“周票制”向“月票制”、“年票制”的改革。具体做法是：游客买一张门票，只需要在一次性游览门票的基础上叠加一点费用，就可以在一个月、甚至是一年内，自由出入张家界核心景区。

笔者认为，尽管这种做法的初衷是为了让游客在景区待得住，留得下，但不可否认的一个事实是，这种做法，不要说从一周增加到一个月，甚至一年，即便是每次调整只增加一天，在本质上都是发展方式的创新，都是为游客提供更好服务的有效体现。

数据显示，目前，张家界的游客结构发生了巨大变化，曾经占比达到80%到90%的团队游客规模显著下降，代之而起的是自助游游客迅速增长，其比重甚至已经超过了50%。区别于以往的团队游客，以自驾游为代表的散客在景区游览时往往不便于预测和统计，也不便于景区在游览过程中对这部分游客进行约束和规范，往往容易因游客数量过多而导致景区拥堵。

去年十一期间九寨沟发生大规模游客滞留事件，其最根本原因就在于景区没有能够对散客比例上升进行有效预测并实施针对性的有效管理。因此，张家界即将推行的“月票制”或“年票制”对景区流量的科学管理、避免拥堵现象的发生都具有积极意义。

从游客行为规律来看，一般而言，游客都希望在有限的时间内游览最知名的景点。但受到集中休假影响，很多情况下，往往是多数游客都在一个集中的时间集中游览那些品牌景点，于是，景区拥堵、服务质量下降等问题也会随之集中爆发。团队游客由于有了既定安排，其行程难以轻易改变，即使发现景区门口已经人山人海也不得不“偏向虎山行”;对于散客而言，“月票制”或“年票制”的实施使得这部分群体有了更多的行为自主权，可以在其他时间安排游览。一旦发现核心景区已经人满为患，便可以退而求其次寻找周边的替代性景区，待到核心景区拥挤状况有所缓解后再去游览。从景区游客容量管理角度看，张家界的“月票制”或“年票制”改革尽管不能解决全民集中休假产生的根本问题，但至少在一定的期限内游客有了更多的选择，客观上是对游客利益的一种保护。

刚刚召开的中国旅游科学年会有一个圆桌论坛，议题是“区域旅游创新实践与国家旅游发展思想”。会上，嘉宾很少谈到国家旅游发展的思想，更多谈到了区域旅游的创新实践。实际上，国家旅游发展思想形成确实需要一个循序渐进、逐渐累积的过程，希望旅游城市的地方政府能够适应形势变化，进行更多、更为深入的实践创新，在为游客提供更好、更便捷服务的同时，推动国家旅游发展思想的形成。（马晓龙）