武陵源春节黄金周旅游接待“零投诉”

瑞雪贺春节，健康欢乐游。1月29日，笔者从张家界市武陵源区旅游局获悉，在刚刚过去的春节旅游黄金周，武陵源全区各主要景区(点)安全圆满地完成了假期各项旅游接待任务，以“平安、和谐、健康、欢乐”广受四海宾客赞誉。整个假期，区旅游局、物价局等相关部门未接到一起有效旅游投诉和纠纷。

春节前，武陵源区旅游局就牵头组织相关涉旅职能部门对各景区、宾馆、演艺场所进行了安全隐患检查和价格专项检查，并组织召开黄金周接待动员大会，要求各涉旅企业严格落实岗位责任制，强化服务意识，确保春节接待平安有序。节日期间，武陵源风景区处处冰天雪地，景区内外交通受到一定影响，区假日办加强值班力量，协调各职能部门、景区景点、宾馆酒店做好各项旅游接待。大年初一至初四，区主要领导都深入各景区督查接待工作，重点抓好冰雪天气景区道路安全防范。区旅游局加强了与各景区(点)联系，及时进行客源流量监测，通过新浪官方微博、景区实时直播、网络等方式发布游览动态信息，引导客游。同时，区旅游质量监督管理所全员上岗，一方面配合交通、交警等等部门对核心景区非法营运进行了重点监控和整治；另一方面加强了对旅游团队的监督执法，先后检查导游千余人次，检查旅游团队300余个，为游客提供各类咨询服务200余次。

此外，春节期间，武陵源区举办了舞龙、舞狮、特色文化巡演等精彩纷呈的体育文化系列活动，深受各地游客的喜爱。据区旅游局对游客的随机调查情况来看，整个假期，除景区交通因冰雪天气受到影响外，其它各项接待服务游客均给予了充分的好评。（吴勇兵）