张家界旅游速裁法庭给游客一份心安

针对游客数量多、逗留时间短、合法权益容易受到侵害等特点，武陵源区于2007年在全国首创成立旅游速裁法庭，12年来办理的案件均以调解结案并当场兑现。2017年，依托微信公众平台开通网上旅游速裁法庭，成立微信调解室，10名员额法官24小时在线受理游客纠纷。

实践证明，旅游速裁法庭对于维护游客合法权益，提升景区美誉度起到了积极作用，成为5A级景区的一张法治名片。

在提质升级旅游速裁法庭的实践过程中，成立由区委政法委牵头，法院主导，公安、旅游、工商、卫生等二十多个部门组成的联席会议。在联席会议中，法院积极把好事实关、法律关，正确引领纠纷处理方向，使多起涉游客的交通事故、人身意外事故等案件得以妥善处理。

明确法庭职责，制定出台《旅游纠纷案件速裁处理流程》，将游客在景区吃、住、行、游、购、娱过程中发生的事实清楚、争议不大的涉及人身、财产关系的案件作为旅游速裁法庭的受案范围。把调解作为主要办案方式，将诉讼审理时间通过调解结案减少到1至3小时。简约快速立案，当天立案，当天调解，当天结案，当天执行兑现”是旅游速裁法庭归纳的“简”“快”“免”“调”四字办案模式。

着力构建了法院联系公安、旅游、工商、卫生、城管等部门综合协调机制。法官在调处旅游纠纷案件的过程中，可根据矛盾纠纷的性质、种类、特点以及其他因素的实际情况，通知公安、司法、旅游、工商、物价、卫生以及景区管理部门、景区人民调解组织等相关单位派员参加，全方位促进旅游纠纷多元化联动协调处理。

建立了与各旅游纠纷化解主体的紧密联系，凡是各单位无法处理的纠纷均及时移交法院受案解决。旅游速裁法庭处理的旅游纠纷案件，有六成是经旅游、公安、工商等部门调处未果的纠纷。这些纠纷经法院受案后，均以调解结案。

在黄龙洞、天子山、黄石寨、水绕四门等景点建立旅游速裁法庭审判联络室，在流动服务中化解旅游纠纷，全方位提高司法效率，尽力不因旅游纠纷影响游客心情、延误游人行程。每逢黄金周或小长假等，旅游速裁法庭都会在游客相对集中的景区设置值班点，巡回办案。旅游速裁法庭专门开通两条24小时服务热线，由专人接听记录，在各大景区景点、宾馆和旅行社设有联系牌，存放《便民服务联络卡》。游客通过电话、短信、到巡回点投诉等方式，即可起诉。

为方便游客投诉立案，武陵源区还在宝峰湖、森林公园等景区及各大酒店醒目位置树立14块旅游速裁法庭公示牌，公布旅游速裁法庭相关信息及微信公众号二维码等内容，游客通过智能手机扫描二维码关注公众号即可进入网上旅游速裁法庭，实现在线投诉、立案、调解、兑现一站式在线服务。（屈泽清 何元芫）