张家界黄石寨景区有条不紊应对春节黄金周

正月初二—初五，游人陆续赶往核心景区从而形成了一次“井喷”现象，同时给景区接待工作造成了一定程度压力，为有效应对和缓解因游人激增而带来的各类问题，黄石寨景区提前部署、周密安排采取一系列措施确保了春节黄金周的井井有序、有条不紊。

节前精密部署。随着大众节日消费观念的转变和国家节假日的调整，春节已逐渐成了和“五一”、“十一”并驾齐驱的旅游黄金周，为防止因管理力量缺乏或不到位而引发的旅游经营秩序紊乱和公共安全事故发生，景区管委会在年前制定春节黄金周接待工作方案，实行全员上岗，明确各个岗位职责，在各司其职、各负其责的前提下在重要景点和重点部位加强专人蹲点值守；提前组织综合管理人员、水电和基建维修工人开展对景区内的经营秩序检查和水电线路、旅游基础设施的安全隐患排查工作，对景区内摊位摊点的一货一签、明码标价、超范围经营、环境卫生等情况进行检查，对基础设施损毁的情况进行修补和加固，对水电线路的隐患进行排查；对景区内损坏的标识标牌统一重新制作，以确保景区内导览信息清楚明确。

节中节点布控。为使景区接待工作万无一失，管委会在各个环节上加强了布控。实行班子成员24小时带班制度和值班值守制度，保持值班电话随时畅通和专人接听，由班子成员携带应急救助移动电话，直接为客人提供线路咨询和应急救助服务，减少因环节上的协调而增加游客的时间成本；增加巡逻检查的频次和密集度，开展主任带队巡查、综合全面检查、防火禁烟督查等活动，对景区内摊位经营、游览秩序、森林防火、治安环境等进行不间断检查，并向游人提供旅游导览咨询和应急救助等服务，坚持“关山门”巡查制度，对游客离开后的卫生保洁质量和旅游设施运行使用情况进行检查并提醒游客抓紧时间游览切勿夜间滞留；每天保证4名以上的应急救助队员在岗值班，以便及时充分发挥应急救助作用，对涉旅突发状况、自然灾害事故等情况快速反应、立即出动。2月23日下午四时，管委会办公室接到应急求助电话，称一名老人突发身体不适导致昏厥、震颤，管委会值班主任闻讯后立即带领应急救助队员赶赴客人所在地，并通知医疗救助点医务人员携带医疗器具前往救治，经初步检查后确定为突发心脏病需立即送往市人民医院进行进一步确诊和救治。值班主任立即与黄石寨索道进行联系，索道即刻开辟绿色通道并予以车辆支援，管委会一行人将客人一家四口送往车上，由于人流拥堵短时间内无法驶出景区，又立即想办法折返至龙凤庵将其快速顺利送出景区，确保了客人得到及时有效治疗。

后勤保障到位。为强化旅游接待工作的无缝隙对接和接待物资的完备，管委会加大了春节期间的后勤保障工作，对因前期冰冻天气造成的水管冻结、水池干涸和树枝断裂等现象进行解决，及时疏通管道，恢复蓄水池正常使用以保障环保厕所等设备的正常使用，对断裂树枝进行清理，以免影响游人观瞻视角或人身安全；对劳保用具和其他备品备资进行统一购买，以保障物资供应；做好值班日志和考勤记录，以严肃工作纪律，确保黄金周各个岗位上的人员力量充实到位。

节日氛围热烈。黄石寨景区根据传统新春佳节进一步渲染景区内的节日氛围，除了在咨询台等窗口给客人赠送新年礼物外，大年初二邀请当地民间艺术土家花灯表演队来景区为游客送上精彩纷呈的演出，使游客在欣赏自然美景之余还能体验到当地的土家风俗，在黄石寨景区真正感受到一次别开生面的农历新年。

据不完全统计，截止到初五止，黄石寨景区日平均接待人次达万人以上，同比增长15%，无公共安全事故、无涉旅纠纷、无旅游投诉、无景点拥堵、无违规经营等现象发生，实现了春节黄金周的安全平稳过渡。（张娜）