张家界平安满意办召开第四次办公室主任会

      3月9日，市委常委、市旅工委常务副主任陈初毅主持召开2011年度市平安满意办第四次办公室主任会，部署加拿大籍Peggy Lee女士投诉事件的下一步处理工作，就成立张家界市游客投诉受理中心的相关工作进行讨论。副市长梁碧出席会议。
      2月28日，市平安满意办公室接到《关于转送一加拿大籍人士有关投诉事件》的领导批示，加拿大籍Peggy Lee女士通过我国驻卡尔加里总领事馆投诉，称其2009年11月3日在武陵源七彩金钰珠宝行购买的一套价值8000元的红宝石首饰经鉴定为赝品，要求退回货款并返回处理情况。核实后，我市成立专门工作组对该事件进行了处理，3月1日，该珠宝行退还了货款并写出书面道歉信。下一步，工作组将对七彩金钰珠宝行进行进一步的立案调查和公开处理。陈初毅强调，七彩金钰珠宝行销售假冒伪劣商品的行为严重影响了张家界在国际国内的形象，各相关部门对此要高度重视，对七彩金钰珠宝行的进一步处理务必要在4月中旬结束，同时还要举一反三，开展珠宝销售行业的检查整治行动，规范珠宝销售行为，杜绝此类事件再次发生。
      会议认为，为了实现让游客“高兴而来、满意而归”的服务承诺，促进我市旅游业持续、健康、快速发展，我市有必要成立市（火车站和中心汽车站广场）游客投诉受理中心，主要受理返程游客的投诉，协调有关部门解决投诉者反映的各类问题，督促纠正影响张家界旅游环境的不正之风，组织查处严重损害游客切身利益的不良行为，确保游客平安、满意。
      为进一步加强舆论监督，目前平安满意办公室还开设了“平安满意在张家界”微博、博客和QQ群，以接受广大群众的联合监督。