湖南旅游局组团赴印度等国促销考察

4月19日至28日，为进一步开拓我省南亚旅游客源市场，回应2010年印度驻广州总领事L.M.潘迪先生一行来访，省旅游局副局长刘绵松率领由重点城市旅游局、省内骨干旅游企业组成的促销考察团一行5人，赴印度、斯里兰卡、马尔代夫等国进行旅游促销考察。

4月19日下午，促销考察团一行拜会了中国驻新德里旅游办事处，办事处副主任李千国对刘绵松一行的到访表示热烈欢迎。李千国说，印度是亚洲大国，富裕人口越来越多，出境旅游已经成为印度民众的第二大消费需求，是我国重点培育的旅游客源市场之一。2012年，国家旅游局围绕“中印好合作年”、“中国欢乐健康游”主题开展了一系列宣传交流活动，在印度旅游市场产生了积极效应。中国国航、东航、南航三大航空公司增加了中印之间的往返航班或将客机由小换大，航线运力明显提升。因此，2012年印度来华旅游者达61.02万人次。2013年国家旅游局将追加印度市场的广告预算，加大广告投入。湖南省促销考察团来印度宣传促销，与国家旅游局市场开发战略不谋而合，将会行成旅游宣传促销合力，让印度公众和业界更好地了解中国旅游产品，特别是湖南的旅游产品，招徕更多的印度民众来华旅游观光。刘绵松感谢中国驻新德里旅游办事处一直以来对我省旅游产业发展尤其是对我省南亚旅游市场开发的关心和支持，并恳请旅游办事处把我省旅游列入推介中国旅游黄金线路之中，并积极推介我省旅游资源，帮助我省发放各类旅游宣传资料，同时在国家旅游局投放广告、印制宣传资料等方面给我省旅游更多的支持。他诚邀新德里旅游办事处领导和同志来湘考察，指导我省更好地开拓南亚旅游市场。

4月19日晚，在新德里旅游办事处的鼎力支持下，促销考察团一行在新德里举办了“美丽湖南”旅游推介会。印度PHD工商会、旅行社、媒体等代表应邀参加了推介会。推介会上，刘绵松发表了热情洋溢的致辞，并向与会代表详细介绍了我省丰富多彩的旅游资源和日臻完善的旅游接待设施。他希望双方以此次推介会的举办为契机，不断加深了解，加强合作，实现互利共赢。同时，刘绵松要求我省旅游企业，特别是参加此次促销考察活动的湖南中国国际旅行社积极主动与印度旅游业界对接，根据印度民众的出游喜好设计旅游线路产品，致力培育印度旅游市场。郴州市政府非常珍惜此次促销机会，准备了充分的宣传资料，向与会代表介绍了郴州的旅游产品。考察团针对此次促销活动准备的具有湖南特色的旅游线路产品、宣传资料、旅游纪念品均受到与会代表的一直好评。期间，两地旅游业者进行了友好交流，推介会气氛活跃热烈，推介会达到了预期效果，取得了圆满成功。

会后，促销考察团先后拜访了当地旅游企业，考察了当地主要旅游城市和景点。通过我们的介绍，进一步提高了湖南旅游产品在印度的知名度。当地旅游企业认为长沙、张家界、凤凰、郴州等品位高、交通便捷的旅游产品对印度民众很有吸引力。

完成印度旅游市场的促销考察之后，考察促销团赴斯里兰卡、马尔代夫两个很具代表性的海岛旅游国家进行促销考察。促销考察团一行先后与当地的旅游企业和旅游部门开展了座谈交流。通过考察、交流，考察团发现印度、斯里兰卡和马尔代夫在旅游品牌打造、旅游景点接待服务、旅游环境保护和旅游商品宣传销售等方面有许多值得我们学习的成功经验：

一、旅游品牌打造经验

印度旅游品牌打造很成功。2002年，印度确立“Incredible !ndia”（ 不可思议的印度）品牌,通过10年的打造使该品牌在全世界拥有较高的知名度和美誉度。2011年底，印度进入“Incredible !ndia”品牌宣传打造的第二阶段，分别面向国内、国际两个市场提出“find what you seek”(实现梦想)和“go beyond ”（超越梦想）两个品牌，这个阶段的目标是直指消费者（旅游者）而不再是旅游目的地。印度通过不同途径和渠道使旅游品牌得到不断强化和提升。一是利用展会平台举办宣传推广活动。如：品牌打造第二阶段的造势活动启动仪式放在2012年11月的英国伦敦旅游展（印度曾是英国的殖民地，英国现在是印度的主要入境客源市场），取得了良好效果。二是借势宣传推广印度旅游。2012年12月，随着《Life of Pi》在全球热映，印度旅游部授予《Life of Pi》的导演李安和原著作者扬.马特尔“全国旅游奖”，使得2012年印度旅游收获了相当不错的业绩。三是印度将旅游品牌名称、标记、符号无处不在地体现在游客旅游体验的整个过程当中。譬如：所有飞往印度的国际航班都有进入印度必填的入境卡，在该卡片上醒目位置就印有“Incredible !ndia”和印度旅游部的官方网址。让游客从入境那一刻起就感受到印度的品牌文化。

二、旅游景点接待服务经验

印度、斯里兰卡的旅游基础设施和旅游接待设施都不是很完善，尤其是印度。但是这两个国家在景区接待方面却有可借鉴之处。这两个国家的绝大部分景点入口都设有“国内游客通道”和“外国人通道”， 同时，在外国人通道服务的工作人员都掌握了其主要客源国的简单日常用语，因此，即使在游人如织的景点，外国游客不要长时间排队就能进入景区参观，并能享受到较好的服务，大大提高了外国游客的满意度。针对我们的热点旅游景点因长时间排队导致外国游客旅游体验值降低问题，可借鉴此经验提高满意度，以更好地拓展外国旅游市场。

三、旅游环境保护经验

斯里兰卡和马尔代夫在旅游环境保护方面的一些做法值得借鉴。旅游业是斯里兰卡最重要的支柱产业，该国制定政策的基本原则就是不管做什么，都要确保发展的可持续性，重点就是保护环境，确保每位来斯里兰卡的游客都能获得好的旅游经历，致力将斯里兰卡打造成世界上最珍爱的旅游岛国。马尔代夫是由26组自然环礁、1192个珊瑚岛组成的千岛之国，被称作漂浮在印度洋上的“花环”。马尔代夫利用其得天独厚的地理条件和环境优势大力发展旅游业，现已成为“印度洋最佳旅游胜地”，旅游业已成为马尔代夫的第一大产业。在大力发展旅游业的同时，马儿代夫非常注重对环境的保护。一是任何岛屿的开发和建设必须在保证环境不受破坏的前提下进行。二是禁止游客携带黑珊瑚、贝壳(加工品除外)、沙子、鱼翅、海龟或是海龟制品出境。三是酒店不提供一次性用品，并且鼓励游客将没有用完的香皂带走作纪念，友情提示游客将自己带来的垃圾（如：塑料袋、矿泉水瓶、易拉罐）带走以保护马尔代夫脆弱的生态环境。

四、旅游商品宣传销售经验

斯里兰卡旅游商品宣传销售有一点特别值得学习。在抵离斯里兰卡航班的每个座位都放有一本《Srilanka Airline Serendib Treasure》杂志，这本杂志基本上是宣传、介绍斯里兰卡的各种旅游商品，从传统手工艺品到现代艺术品，从成人衣服到小孩玩具，从旅游用品到珠宝首饰，从茶叶食品到熏香精油……图文并茂，介绍说明非常详细，同时每样商品都标有生产商、价格、使用说明等。如果乘客感兴趣，在飞机上就可以购买，而且免税。据了解，价格在20美元左右的手工艺品、服饰、玩具最受欢迎。通过这样的渠道来宣传销售当地旅游商品，不仅很好地宣传了旅游商品，还让游客了解到什么才是正宗的、质量可靠的斯里兰卡旅游纪念品，同时也防止了旅游商品的低价竞争，有利于当地旅游商品的良性发展。

五、思考与建议

1、大力开拓印度市场。印度是亚洲大国、金砖国家，富裕人口较多，有很大市场潜力。建议我省对该旅游市场进行持续促销和培育。

2、建议在长沙、张家界开设印度餐馆。

3、建议张家界、南岳、韶山等热点景区开设外国人通道。

4、建议出境组团社加大对印度的踩线力度。

5、建议张家界到印度促销。

总之，通过本次促销考察，进一步提高了我省旅游产品在境外的知名度，考察学习了外国发展旅游业的有益做法，对优化我省入境旅游客源市场结构,促进我省入境旅游市场的转型升级，加快推进我省旅游强省建设，具有积极的意义。

考察团一行与中国驻新德里旅游办事处副主任李千国座谈

考察团一行与参会代表合影